社交礼仪恰到好处-第6部分

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识能力和处理问题、解决问题的能力。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用。　　　　
　　　　◎交谈的规范　　　　
　　　　（一）真诚坦率的原则　　　　
　　　　真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。　　　　
　　　　（二）互相尊重的原则　　　　
　　　　交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。　　　　
　　　　


第一部分：社交礼仪的构成交谈礼仪的基本要求（2）

　　　　◎交谈的技巧　　　　
　　　　（一）言之有物　　　　
　　　　交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。　　　　
　　　　（二）言之有序　　　　
　　　　言之有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。“使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。”（刘勰《文心雕龙》）有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。　　　　
　　　　（三）言之有礼　　　　
　　　　交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。　　　　
　　　　◎交谈常用的谦敬语　　　　
　　　　谦敬语是在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。　　　　
　　　　谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的人乐于相交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。　　　　
　　　　交谈常用的谦敬语主要有以下几种：　　　　
　　　　（一）谦敬称呼用语　　　　
　　　　称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。　　　　
　　　　称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。　　　　
　　　　自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。　　　　
　　　　（二）事物谦敬用语　　　　
　　　　称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。　　　　
　　　　称年龄敬辞可用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。住处可用府上、尊寓、尊府等。　　　　
　　　　见解可用高见、高论等。　　　　
　　　　身体可用贵体、玉体等。　　　　
　　　　自谦辞：　　　　
　　　　称姓名——草字、敝姓等。　　　　
　　　　称朋友——敝友等。　　　　
　　　　称住处——寒舍、舍下、蓬荜等。　　　　
　　　　称见解——愚见、拙见等。　　　　
　　　　称年龄——虚度ＸＸ。　　　　
　　　　（三）谦敬祈使用语　　　　
　　　　请人提供方便、帮助——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。　　　　
　　　　托人办事——拜托。　　　　
　　　　麻烦或打断别人——打扰。　　　　
　　　　求人解答——请问。　　　　
　　　　劝告别人——奉劝。　　　　
　　　　请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。　　　　
　　　　请别人不要送——请留步。　　　　
　　　　请别人提意见——请指教、请赐教。　　　　
　　　　请别人原谅——请包涵、请海涵。　　　　
　　　　（四）谦敬欢迎用语。　　　　
　　　　欢迎顾客——欢迎光顾、敬请惠顾。　　　　
　　　　欢迎客人——欢迎光临。　　　　
　　　　初次见面——久仰、久仰大名。　　　　
　　　　许多时未见——久违。　　　　
　　　　访问——拜访、拜望、拜见、拜谒。　　　　
　　　　没有亲自迎接——失迎、有失远迎。　　　　
　　　　自责不周——失敬。　　　　
　　　　拜别——告辞、拜辞。　　　　
　　　　送别——请留步、请回、不必远送。　　　　
　　　　中途辞别——失陪。　　　　
　　　　（五）其他谦敬用语　　　　
　　　　归还这东西——奉还。　　　　
　　　　赠送东西——奉送。　　　　
　　　　陪伴——奉陪。　　　　
　　　　祝贺——恭贺。　　　　
　　　　请对方宽容——恕……．　　　　
　　　　以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。　　　　
　　　　◎交谈时的礼貌用语　　　　
　　　　（一）问候礼貌用语　　　　
　　　　您好。早安。午安。晚安。　　　　
　　　　（二）告别礼貌用语　　　　
　　　　再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！　　　　
　　　　（三）应答礼貌用语　　　　
　　　　不必客气。没关系。这是我应该做的。　　　　
　　　　非常感谢。谢谢您的好意。　　　　
　　　　（四）表示道歉的礼貌用语　　　　
　　　　请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。　　　　
　　　　谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。　　　　
　　　　


第二部分：日常生活礼仪日常常用礼节（1）

　　　　日常生活礼仪对人的要求和约束可谓入幽探微、“无微不至”，使我们的生活到处充满温馨和愉悦。当然，我们不希望人们在日常生活中成为无所适从、谨小慎微的“正人君子”，但是我们更不希望人们成为粗枝大叶、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到处出乖露丑的痞子。　　　　
　　　　本章重点讲述生活中最常用、最通行的礼仪形式，是人们天天在实践，天天在使用的礼节形式。所以，有必要引起我们的高度重视。养成一种非常自然的礼节习惯，使我们的礼仪水平产生一个新的飞跃。　　　　
　　　　日常常用礼节　　　　
　　　　日常常用礼节是目前世界大多数国家通行的礼节，是所有现代礼节形式中使用最多的一种。据说中世纪人们为了表示友好，双方见面时先伸出手掌，示意手中没有武器，逐渐沿袭，形成一种最常用的基本礼节形式。　　　　
　　　　◎注目礼　　　　
　　　　注目礼是比较庄重的礼节。学校上课，教师走进教室，学生应全体起立并向老师行注目礼——目视老师并成立正姿势，目送老师走上讲台，直至老师还礼。其他如升国旗、受检阅、受接见等场合，均应行注目礼。在只有两个人的场合，或虽有多人在场但只有两人存在某种关系的情况下，注目礼的作用不很明显，或者说不宜使用，因为这种情况下的注目无异于盯视，已经失去了它本来的作用，这时应采用其他礼节形式。　　　　
　　　　◎打招呼　　　　
　　　　打招呼是与熟人相遇的一种简单礼节。在路上、车上或其他公共场合遇到熟人，应当主动向对方打个招呼，也叫致意。打招呼的礼节有多种形式：　　　　
　　　　双方近距离相遇，又无需深谈的，可以驻足稍寒暄即可，问一声：“你好”或“上班去？”就可以了。回答也相当简单，甚至可以含糊其辞，这也是很礼貌的。与熟人路上相遇，一方“明知故问”：“上街了？”一方答非所问“今天我休息。”并不令人感觉在敷衍。两人相遇，一方问另一方：“你干什么去？”这也是出于礼貌的。因为这都是一种问候，一种礼节的表示！我国常常用“吃过饭了吗？”来打招呼，这种问候语，外国人听了很不理解，以为你要请他吃一顿呢，今天这种问候使用得越来越少了。　　　　
　　　　双方距离稍远，则无需停步寒暄，行一个点头礼——目视对方，微微地点一点头即可，在同一场合双方多次相遇，也可以用点头礼打个招呼即可，在舞会上或其他社交场合与不相识的人近距离相遇，都可以用点头礼打招呼，表示礼貌。　　　　
　　　　双方距离较远，或不便寒喧、点头时，可以行招手礼——举起一手同时注目微笑。迎接客人，见到熟人在握手前，为了表示热烈可先招呼一下，也可以先招一招手。告别、送行也常用招手礼，不过这时招手应当多招几下，甚至直到客人远去，并且还可以挥动帽子、手帕等表示深情。　　　　
　　　　◎握手礼　　　　
　　　　握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。　　　　
　　　　握手礼看似简单，实则有很多讲究，必须掌握好，以免失礼。　　　　
　　　　握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。如果�