用人大师-第26部分

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经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阻，“通则不痛”，否则“不通则痛”。

　　　　安瑞认为，沟通非常重要，对公司的管理层与员工来说都非常重要，通过沟通才能给员工创造激情，遇到困难时沟通才能够团结员工解决问题，而不应该停止沟通。管理者与员工之间的沟通必须主动而高效。

　　　　作为全球最大的影像业巨头，柯达如何保障内部灵活的沟通？在柯达，有着众多制度化的沟通渠道，保障信息交流的畅通无阻，保障普通员工与高层的沟通与交流。

　　　　季度员工大会

　　　　每个季度，柯达会在各大分支机构召开员工大会。公司会安排高层领导向员工汇报公司的发展情况，会议的资料都由柯达的PR部门统一准备好。比如，在亚太区，柯达会通过这种方式及时让员工了解公司最新动态，包括中国及亚太区其他国家和地区的动态。在大会上，员工可以向报告人提出任何问题。若高级经理不能当场回答，他会将相关问题转由相关业务部门回答，或者交给HR部门，HR会通过各种途径来回答员工的问题。这是一种非常强有力的沟通手段。

　　　　工作年会

　　　　柯达的六大业务部门每年都会各自召开年会，回顾本业务部门去年的工作，展望未来计划，就业务部门内部的事情进行沟通。

　　　　每年，柯达中国的经理层管理人员会聚在一起，回顾去年的工作，展望未来一年的工作。来自不同地区、业务部门的新旧经理人会在一起开展一些活动，进行交流与沟通。

　　　　给总裁写信

　　　　员工有需要公司总裁解决的问题，还可以给柯达CEO的电子信箱写信。柯达在全球每个地区的总裁都设有“总裁信箱”，他们会定期查收员工的邮件，回答员工的问题。

　　　　在柯达工厂，都设有总经理信箱，员工有问题想与总经理交流，也可以给总经理写信。

　　　　全球员工意见调查

　　　　柯达经常委托专业的咨询公司为公司设计相关问卷，在柯达全球范围内进行员工已经调查，每个地区的分公司、工厂及业务部门都会总结成正式的报告，根据这些报告，柯达会组织小组讨论会。分析员工提出的意见，并及时给员工一个答复，不能及时做出回应的，也会与员工进行沟通。

　　　　OpenDoor政策

　　　　柯达的文化是一种包容性的文化，敞开博大的胸怀，兼收并蓄。这种文化也充分体现在了柯达的OpenDoor沟通上。员工可以随时到主管或更上一级主管的办公室，与公司的管理人员直接进行沟通。柯达倡导员工直接提出自己认为正确的建议，而不必在意级别之分。柯达倡导员工间直呼其名，无论他是总裁、总监还是经理，让员工感觉大家是完全平等的。这也折射出柯达“尊重个人”的价值观与企业文化。

　　　　柯达还让员工明白，不但要主管尊重员工，作为下属也要尊重上级，尊重是互相的过程，而这正是柯达“互相信任”价值观的反映。

　　　　本篇：2。6。3广开言路——柯达的沟通机制

　第三部分　欧莱雅用人之道

　　　　欧莱雅作为全球化妆品领域最大的公司，《财富》全球500强著名公司，实力雄厚，制度健全，人才济济。似乎没有成文的价值观与企业文化不太合乎常规，GE、IBM、柯达……几乎每一家著名500强公司都有各自的价值观、企业文化统一的表述，如此的欧莱雅正常吗？

　　　　本篇：第三部分欧莱雅用人之道

　3。1　欧莱雅的用人之道

　　　　为什么要探讨欧莱雅的用人之道？不仅仅是欧莱雅为人类带来美，也不单因为欧莱雅是全球最大的化妆品公司。同GE、IBM等技术类的公司相比，也许有人会不屑一顾，不就是一家卖唇膏、女人化妆品的公司吗？是的，行行出状元，千万别小瞧了，就像沃尔玛——一家从猫食到电器都卖的百货商店，麦当劳——炸鸡翅膀的快餐店，……它们都是著名的全球500强巨头！就是靠做女性化妆品，欧莱雅引领着全球时尚，创造了一个又一个的奇迹，赢得了全球人士的尊敬。

　　　　——在盈利能力方面，欧莱雅的营业利润已经连续18年保持两位数增长！从这方面讲，没有任何一家500强公司能够超越欧莱雅！

　　　　——从国际化发展方面，欧莱雅国际化的步伐快速而稳健，丝毫不逊色于其他领域的著名跨国公司，成为法国全球化程度最高的公司之一。

　　　　——从多元化用人方面，欧莱雅更走在全法国的最前列，成为第一家任用外国人为CEO的法国著名公司。同时，欧莱雅大刀阔斧的在全球范围内实施雇员的多样化，成为多元化的典范。

　　　　——2003年3月，《财富》评出的全球最受尊敬的公司中，欧莱雅位居全球第23名，欧洲第二名，法国第一名。

　　　　——2003年初，欧莱雅集团主席兼首席执行官欧文中先生被世界权威经济杂志《商业周刊》（“BusinessWeek”）评为“2002年度全球最佳经理人”之一。

　　　　——2002年11月20日，欧莱雅集团主席兼首席执行官欧文中接受法国《经济学家》杂志评选的“年度最佳经理人”的荣誉，法国总理拉法兰也参加了这一颁奖仪式。

　　　　——2002年11月13日，欧莱雅集团荣获《经济学人》（”TheEconomist”）评选的“2002年欧洲最佳跨国企业成就奖”。

　　　　——2002年11月13日，法国财政部长梅尔亲自向欧莱雅集团主席兼首席执行官欧文中先生颁发了“法国20年来最佳经理人”奖

　　　　——2002年6月12日，西班牙财经杂志Futuro在马德里举办仪式，欧莱雅集团主兼首席执行官欧文中先生获“欧洲最佳经理人”殊荣。该奖项已设立17年，旨在奖励那些不仅在过去的一年里取得突出业绩、而且在整个职业生涯中都成就斐然的经理人。

　　　　——2002年3月11日出版的美国《财富》杂志中，欧莱雅被该评为“十佳雇主公司”之一。《财富》认为，“舒馨的公司文化、良好的工作条件使得这些欧洲公司鹤立鸡群”。调查中遵循了一贯的原则：只有绝大多数的雇员表示非常喜欢在自己的企业里工作，这家公司才能上榜。

　　　　——2001年12月17日的英国《金融时报》公布，由普华永道对全球65个国家所做的调查显示，欧莱雅集团被认为是“最受尊敬的法国公司”。

　　　　——1999年瑞典权威咨询公司Universum的抽样调查中，欧莱雅公司被全欧洲高校毕业生推选为“最想加入的公司”第二名，在法国则名列第一；

　　　　……

　　　　在包括法国在内的欧洲地区，诺基亚、爱立信、阿尔卡特、大众、宝马、奔驰、家乐福、麦德龙、雀巢、飞利浦、联合利华等全球各行业的500强巨头林立，欧莱雅却能够一枝独秀，力压群芳，不能不说是一个奇迹！众多电子、通信、汽车、食品、商业、石油等巨头都屈居欧莱雅之后，可见欧莱雅的表现着实不凡！

　　　　一家神奇的法国公司，能够突破自我，成为全球化、多元化的全球化妆品领袖，肯定在用人上有其独特的基因！而这个基因密码，正是我们要深掘的目标。

　　　　1907年，发明第一支合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创立了欧莱雅。经过近一个世纪对美和科研的执著追求，已成为一个名副其实的“美的王国”，成为全世界最大的化妆品集团。欧莱雅拥有的世界知名品牌如巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、薇姿、卡诗和赫莲娜等12个，已为众多时尚女性所钟爱。

　　　　在英国人欧文·中的带领下，原本作为一家法国本土公司的欧莱雅营业利润已经连续18年两位数增长，欧莱雅公司旗下的12个不同档次的品牌在世界上150多个国家销售，成长为一家高度全球化的公司。法国《世界报》发表评论指出，“在竞争激烈、平均年增长率只有5％的大众消费品市场，欧莱雅这样完美的业绩是独一无二的”，甚至，由于欧莱雅每一年的表现都是如此出众，以至于“这种非凡的成就竟已被人们当成一种惯例来接受”。

　　　　在欧莱雅，你会发现，不论是办公室的墙壁上，还是公司的宣传材料上，或是欧莱雅的年报上，没有大多数公司都认为应该必须拥有的关于欧莱雅价值观、企业文化或市场理念等等的文字表述。——为什么是这样呢，欧莱雅作为全球化妆品领域最大的公司，《财富》全球500强著名公司，实力雄厚，制度健全，人才济济。似乎没有成文的价值观与企业文化不太合乎常规，GE、IBM、柯达……几乎每一家著名500强公司都有各自的价值观、企业文化统一的表述，如此的欧莱雅正常吗？

　　　　但这正是真实的欧莱雅，欧莱雅之所以为欧莱雅，像“诗人”一样“非书面化”、“不拘一格”正是欧莱雅的企业文化、价值观。像诗人一样富有想象力与激情，像诗人一样种下梦想的种子，像诗人一样挥洒灵感与智慧……

　　　　然后，像农民一样勤劳，灌溉“诗人”播下的梦想种子，像农民一样实干，为实现一个个梦想而耕耘……

　　　　宋·欧阳修《文正范公神道碑铭序》：“任人各以其材而百职修。”

　　　　本篇：3。1欧莱雅的用人之道

　3。1。1　欧莱雅如何吸引人才

　　　　《管子·霸言》：“争天下者必先争人。”欲图天下大业者必须首先争取优秀的人才。

　　　　欧莱雅的伯乐们在世界各地寻找既具有才能与想象力，又具备实干精神，并渴望在欧莱雅大家庭大展抱负的人才。无论是“诗人农民”，还是“农民诗人”，只要是“诗人”与“农民”的结合体，只要既是“梦想家”，又是“实干家”，统统是欧莱雅人力资源部寻觅的对象！

　　　　唐·孟郊《衰松》：“终是君子材，还思君子识。”贤明的人才，终究要贤明的人去发现。那些具备“诗人与农民”禀赋的人才，需要欧莱雅“诗人与农民”式的伯乐去发现。