办公室心理学 作者:高德葆 完-第8部分

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基本特征


　　◎基本特征
　　第一类型重视原则，他们坚信正确和正直的方法，同时也要求工作以无懈可击的方式完成，不管需投入多少时间或精力，他们想让你达到这般境界。
　　第一类型工作时像个优秀的侦察兵，他们谨慎、行为举止得当、有条不紊、准时，并且不辞辛苦。他们注重细节，小心翼翼，而且他们遵循规则。
　　但同时，第一类型也挺讨人厌的：他们四处张望以找出一切不妥的地方——无能的、成果不彰的、混乱的、自怜而佯装不知的、没礼貌的、文法拼字错误的，还有可能最甚者是缺乏价值的，这些现象都令他们厌恶。
　　但第一类型很少像第四类型会因自怜而崩溃，或像第五类型那样关闭心扉，周遭林立的怪象反倒刺激他展开补救行动。第一类型是强制却不切实际的社会改革家，他不但力行美德，宣导美德，更有无穷的精力来辅正你。
　　第一类型是教养极佳的喷火恐龙，他喷出的火焰可能是纯净之火——可以测试你的性情，激发出你的最佳表现；也可能是严惩的地狱之火，在盛怒之下烧得你面目全非。因为他们强力地自我克制，以表现得有礼，当他们的火气一泄而出时，那就像是压抑己久的火山，大部分的改革者甚至不知道自己已狠狠地灼伤了同事。
　　第一类型寻找并依赖简单却永恒的真理。典型的第一类型人物本杰明·富兰克林便是以这种简单、乐观和实用的规范自持。富兰克林强调自制、次序、节省、勤勉和中庸，之后在顾问的力劝下，他才在原始信条上添加了博爱。“我不能自夸成功地实现了美德的真髓，”他这么写过，“但我却学到了不少皮毛。”
　　史蒂芬·柯维在他的著作《高效能人士的七个习惯》（TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople）中这么写道：
　　“我们的安全感，不像其他以人或事为基础的系统，受制于频繁的变动，我们了解正确的原则是永恒不变的，因此我们大可放心仰赖之。
　　“原则不会对事情反应，不会乱发脾气，不会以多重标准对待我们，不会跟我们离婚或与我们最好的朋友私奔，不会捉我们的小辫子……原则是深远而根本的真理，是正统的事实，是紧密交织着正确、一致、美德和力量的尼龙绳，贯穿着你我的生命结构。”
　　第一类型的世界观简而言之正是如此。
　　为了升华他们心目中的完美，第一类型采取他所认同的高层权威所抱持的任何一种官方标准，并将此标准转变成自己的。这些标准可能是伦理道德、可能是公司标准作业程序、职业上的责任义务、父母的金玉良言、公司奉为标准的原则或圣经。
　　精确地说，第一类型是个像书的人，许多第一类型，如果在部门中找不到可作为标准的书，便自己草拟一本。紧急护理站的护士露西，初抵护理站任职时发现站里居然没有一套医疗政策，她坚持写一本，整个过程却花了她九个月的时间；在此同时，护理站其实也毫无政策可言。第一类型了解建立正式系统及规章的重要性，但他们不太能及时反应，而且经常受不重要的细节所牵绊。
　　“我的工作不需要自发性，”第一类型的内科医生吉姆说，“它不具创造性，而比较像反反复复的算术法，像是由线索导引至结论的一套规则。”
　　第一类型是防范措施的信徒，他们随时准备一套备用程序以防止故障或危机的发生。罗伯是第一类型的家具商，他为一般生意状况，例如拜访新客户或监督产品制造等，建立了一套详细清单，并将这份规范提供相关人员参考；而他电脑里还有另一份类似的私人清单，列举了滑雪、露营旅游，或训练他儿子的足球队等种种细节。
　　心理诊断
　　第一类型早年遭受炮火般严格的洗礼：他们通常有苛求或极爱吹毛求疵的父母或对他影响重大的长者。不像第二、三类型被赞美所包围（第二类型因帮助他人、第三类型因有所成就而受赞美），第一类型在违犯规则时，饱受皮带鞭笞或严苛斥责；许多第一类型依稀记得他们发誓再也不犯某件错误、或者任何一件错误的情景。
　　第一类型通常是严肃、努力不懈而乖巧的孩子，他们学会如何控制自己的愤怒，并将自己麻烦的需求搁置一旁；他们选择认同一套方针，摒弃自我感情，而有时他们干脆就认同施压者。“假使我能再努力一些，遵循这些规则，保持井然有序、严守纪律就好了！”第一类型想着，“那么那些权威人士便会注意到我，并奖励我。”
　　然而随着年龄渐长，第一类型不得不注意到正式规则并未如预期般地发挥功效，他们开始感到羞辱，发现他将自己托付给一个错误的希望，于是忿恨之情骤然而生，第一类型对这个世界以及他自己感到愤怒，即使如此，他们依然佯装品行优良。


你的优势


　　你的优势
　　第一类型实际而忙碌，他们孜孜不倦以实现许多成就，他们会成为极佳的良师益友。约翰在国家安全机构的上司是第三类型，他对约翰下了如此的评语：“他是你所能想象出最佳的教练。每当我有属下需要磨练技能，我一定一开始就送他去约翰那里，在他的训练下，那些人总是不断地进步；但如果有件事需要立即不择手段地完成，此时我绝对会交给别人去做。”
　　第一类型要求对方尽力，同时他们也做出最好的计划，为平凡的活动赋予特殊意义，让你自觉参与了光荣而崇高的计划，他们注重各种行动的意义与结果，他们能看穿你的潜力和美德，而他们也要你自己看到。
　　这些特质使他们成为真正的梦想家，以精确和清晰的眼光将手边的人、计划、关系或困境的解决之道加以理想化，因此，他们能帮你澄清你的工作计划和目标。如果你在计划开始或主持重要会议之前与第一类型接触，你会重拾信心。
　　第一类型在最好的状况下，坚持原则而不局限于规则。他们的兴趣将从批评处罚，转移至帮助别人自尊自重，并促使他人有最好的表现。他们会致力于让公司成为恪守公民义务的良好团体，他们感兴趣的议题，包括员工健康及安全、产品品质、与客户交易正当、公司的慈善作为以及参与社区活动等。
　　第一类型是九型人格的良知面。身为忠实的道德理想主义者，他们相信自己之所以做，是因为那是对的，而不是为了金钱或名誉。当你确定何者为是，同时也自动参考指导原则时，你将轻易地变成自制的第一类型人物。
　　第一类型注重品质。极其小气的统计学家爱德华兹·戴明（W。EdwardsDeming），他就是个第一类型；对戴明而言，达到高品质的途径，在于靠维持统计上的高度控制以“减少变数”——这正是货真价实的第一类型方法。戴明反对将合约授与出价最低的投标人的陋习，低成本并非是唯一重要的，品质也该在签约人的考虑之列。的确，任何轻蔑品质的主张都被戴明所怀疑，连重视目标的第三类型的客观管理方式也在他的黑名单之列。他疾呼“时时刻刻永远求进步”的必要性，这正是第一类型赖以生存的名言。
　　受价值的驱使
　　所有的第一类型都想帮助他人，而他们也将许多心血和热情奉献给完美主义。我的朋友戴克是工业研究科学家，那可是个高要求而吃力的职务，他耗费许多的时间，不拿一分钱，义务在网络上针对各方对他研究领域中有关道德方面的询问进行讨论，他主持两个讨论团体，一个为科学家、另一个则为伦理学家，并且随时发表深思熟虑的长篇大作。第一类型会不眠不休地投入他所坚信的事物。
　　不同于第五和第九类型，第一类型无法做个旁观者，不过他们倒像第三类型，对行动有所偏好，他们的齿轮早已咬合。他们决意与他人分享自己的价值和观点，即使没人要求他这么做，或者即使他不在其位。安是个高中英文老师，她本身毫无电脑实务经验，当学校公布将聘请一名科技指导来督导电脑学习的消息时，安认为他们并没有指派正确的任务给这名科技专家，她抱持着强硬的观点：这样的专才不该被埋没在办公室里，而应该做个她所谓的“指导长”去亲临教室指导，并且随时向老师提供各种辅导和训练。于是，她写信给聘雇委员会、会见校长、教师协会总裁，甚至教区长，以确定他们了解她的意思。第一类型必须推行他们实质的梦想，而他们会负起责任努力让梦想成真。
　　每一种九型人格都各有一套个人价值观，第一类型改革者则最擅于刻意在价值观中融入道德标准，他们只想做正确的事。“我不在乎开除员工，但我很不喜欢解雇员工。”在建设公司担任主任的第一类型罗西说，“当你开除员工时，你有工作表现方面的理由；员工旷工或未完成工作，此时你大可理直气壮地告诉他：‘抱歉，你不用来上班了。’我绝不会因此感到不快，我只觉得在尽我的本份。”
　　“但当你解雇员工时，这便完全与个人表现无关，而是外在的财务因素导致的决定，我不认为这么做是对的，而且我也不认为对公司长期发展有益。”
　　改革者
　　要在工作场合中做个强制的实行者，第一类型可占尽上风了。他们准时上班（对他们而言，准时有其道德上的地位），他们非常擅于制订行程，并将一切组织得有条不紊。第一类型以极度注意细节来掌控一切，“省小钱就是赚大钱”。大部分的第一类型会出色地保存有关工作方面的摘记、杂志和文书，“我的记录可以通过任何一种测试。”在某制造厂负责品管的第一类型伊坦说，“我百分之九十的记录都极尽完美之境，而剩下的百分之十则达到非常好的境界。”
　　虽然其他人常将第一类型注重细节的特征视为完美主义论，但大部分的第一类型却不以为然，他们较倾向于认为自己只是在