办公室女王-第695部分

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　　　　回到“爱琴海的阳光”，正好是上午九点，但顾彤并不在家。

　　　　我在客厅茶桌上的便签本上，看到了顾彤的留言。

　　　　“哥，今天是礼拜天，我要出去找敏儿姐去逛街。不要担心，我会很早回来的。”

　　　　我也没在意，今天是礼拜天，而且顾彤跟邢敏在一起去逛逛街，这很正常。

　　　　我煮了一壶咖啡，倒了一杯，来到卧室的电脑前，打开电脑，准备弄一个客户档案。

　　　　也就是说，把所有客户的姓名、年龄、联系方式、兴趣爱好，以及婚恋状态，做一个表格。

　　　　我在想一家公司，尤其是一家刚刚成立的公司，客户就是上帝，客户就是公司的生命

　　　　开发客户是一方面，把潜在的客户发展成真正的客户，当然也包括把别人的客户发展成我们的客户，这就是竞争如果天地广告做得好，如果我们把信誉做起来，其实不需要我们去主动拉别人的客户，别人的客户也会自动跑到我们公司来。

　　　　除了大力开发客户，客户的维护也十分重要。

　　　　做生意做得是回头客。做任何生意，如果只能做一次性生意，是做不长久的，到最后都得玩完

　　　　拿一家餐厅打比方。

　　　　如果一家餐厅的饭菜和服务质量方面都存在很大的缺陷，顾客抱着信任的态度来这餐厅尝试性消费，如果tA不满意，那tA就不会再来第二次这就是一次性消费，对于餐厅老板而言，就只能赚顾客的一次性消费

　　　　如果每个来这餐厅的顾客都是一次性消费，那这家餐厅很快就会陷入危机用不了多久，就会出现门口罗雀的危机现象

　　　　因为毕竟在一个区域活动的人口相对都是固定的。车站、市场附近的餐厅除外，因为那里流动人口很多。

　　　　我想任何一个餐厅老板，都会认识到回头客的至关重要性。这关系到餐厅的生死存亡。如果不想餐厅关门倒闭，那就得在回头客上做文章

　　　　：

第354章　小巧玲珑（）　
第354章　小巧玲珑

　　　　许多现象是这样，餐厅开业之初，会把饭菜质量和服务质量做得比较好，一段时间之后，以为客源打开了，就松懈了抓饭菜和服务的质量。

　　　　这样下去的结果就是，顾客会越来越少，生意会越来越差。

　　　　对于餐厅而言，一次性消费，还有一个潜在的容易被人忽视的不利现象。那就是那些在这餐厅消费不满意后，会把tA的看法告诉tA所在的社交圈子，这无疑对餐厅的是一种负面的宣传。

　　　　切不可忽视这种“口头广告”，众口铄金，餐厅把自己口碑搞坏了，还做什么生意去？

　　　　开一家餐厅，和开一家广告公司，经营理念上的大致原则是相通的。

　　　　回头客，或者叫老客户，对于广告公司的重要性，甚至比对于餐厅的重要性还要重要。

　　　　要在顾客中建立良好的口碑，所谓口碑，专业一点的说法，就是信誉

　　　　俗话说“金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖”。

　　　　一家刚成立的公司，一方面要大力开发新客户，一方面要极其维护客户群。至于后者，是有很多技巧可循的。

　　　　因此，为客户建立一个档案，相当有必要。在客户人生中的重要日子，以朋友的身份前去祝贺一下，逢年过节的时候，登门拜访一下。

　　　　这样做的目的，就是让他们觉得你并没有忘记tA

　　　　这一点相当重要

　　　　因为是个人，都有被他人重视的强烈需求

　　　　这样一来，有好处的时候，他们才会想到你想到你这个“朋友”

　　　　如果当客户不经意想起你的时候，不是以一个生意人来看待你，而是以一个朋友来看待你，那你的生意经就做得很成功了

　　　　一上午弄完客户档案，中午在家自己随便做了点吃的。

　　　　窗外的天空阴了下来，似乎要落雨的样子。在我把做好的饭菜端到餐厅，坐下来刚准备吃时，雨就淅淅沥沥开始往下落了。

　　　　这大概是春节过后的第一场雨吧？应该也算春雨了。

　　　　春雨后再晴的时候，估计气温就要升温了，到时候就是春暖花开蜂飞蝶舞的时节了。

　　　　吃饱了后我就出门了。

　　　　我想去看下张绮雨，不知道她的腿伤好了没，我并不想做一个没良心的人。

　　　　那事儿我总觉得过意不去，撞伤了人家，没被赖上，连医疗费都不收。

　　　　人家还是一个小聋哑女，而且她家里似乎现在很缺钱，这种情况，人家为人处事还这么有原则，真是难得啊

　　　　现在这个社会上如此善良之人，实在是太见了

　　　　当一个人善良到令你都心生愧疚的时候，你就会心甘情愿去为她做一些事情了

　　　　我决定去“蝶恋花”花店，把往“玫瑰庄园”送花的事儿告诉她，让张绮雨高兴一下，也算是减轻一点我的内疚感。

　　　　我下车走到花店，没见张绮雨，只有少妇店主在花店里忙碌。少妇店主告诉我说张绮雨今天轮休，现在可能会在家里。

　　　　因为下雨了，即使她捧这花到街上叫卖，也没什么生意

　　　　少妇店主给我写了一个地址，说是张绮雨的住址。我拿了地址，道了谢，便出了花店，驾车离开了。

　　　　按少妇店主写的地址，我找到一条街巷，这里处在城郊结合的地段，周遭的环境跟邢敏以前住的地方差不了多少。

　　　　在每个现代化的大都市里，在那些高楼大厦之间，总有那么一处灰色地带与周围的繁华格格不入，或者安静地座落在那里，或者即将就要划入拆迁的行列

　　　　车子依然开不进去，我只好下车徒步走进巷道。

　　　　又穿过两条小巷，终于在一条弄堂里找到了地址上所写的门牌号。

　　　　一栋两层楼的民房，建造年代应该比较久远了，建造材料基本上都是青砖加木头，带着一个小院落，走进小院子能闻到一股子陈腐的气味。因为是周末，院子里很热闹，从各个租房的门窗里传来各种各样的响闹。

　　　　还真是很有生活的气息呢

　　　　天空仍然阴霾着，雨没有停，细雨打在我手擎的黑色雨伞上方，发出“沙沙沙”的声响，雨丝从伞的四檐往下流泻。

　　　　我擎着雨伞，刚准备走向院门边的租房门口去打听一下张绮雨住哪个房间时，忽见一个女孩搂抱着一大把玫瑰花从斜对面的楼道口处走出来。

　　　　她步履轻盈，似乎她才发现下雨了，仰脸看着阴霾的天空，微微皱起了眉头……

　　　　在她抬头的瞬间，我看见那双清澈的眼眸……

　　　　“嗨小雨”我喊了一声，忽然想起她的耳朵听不见声音的

　　　　对面的女孩定睛看我，唇角的一点笑意在她脸上扩散开来，欣喜地朝我比划着，很意外的样子。

　　　　“我、来、看看、你”我一字一顿地说，尽量使自己的嘴型更加清晰些。

　　　　张绮雨似乎读懂了，用力朝我点头，奔过来拉住我的手，折身向门里走去。

　　　　张绮雨今天穿得很邻家女孩，上身一件杏色针织衫外套，镂空，大v领，内衬一件圆领胸前有白牡丹印花的长袖t恤，下着一条青蓝色的紧身牛仔裤，头发被梳理成一个可爱的造型。

　　　　老实说，她不算高，但身材的确非常好小巧玲珑的跟邢敏一个类型

　　　　而且，不难看出来，她这一身皆非名牌，而是在街边摊上淘回来的宝贝。根据自己的体形、气质，用最实惠的东西把自己装扮的漂漂亮亮的，似乎是女生们的一项专长。

　　　　邢敏和顾彤也都具备这一专长，这世上并非人人都像林氏姐妹和雨涵或程灵素那样，出自名门闺秀，但只要走出家门去，一样个个光鲜明亮。

　　　　上到二楼，走进她房间，这是个一室一厅的房间，厨房在客厅那头，靠里头的窗户。

　　　　屋里的陈设没什么特别之处，是那种外来打工妹在城里租房的通常摆设，因为是女生住的，房间里自然多出一种温馨的氛围。从颜色到家俱的摆设，再到不引人注意的小细节。

　　　　小雨张罗着给我泡茶，我忙朝她笑着摆摆手，示意她不要麻烦。

　　　　小雨朝我呡唇一笑，手上却继续忙碌着。

　　　　小雨将茶杯搁在我面前的茶几上，茶杯里的热气缭绕着。

　　　　她在我斜对面的椅子上坐下，笑盈盈地看着我。

　　　　这个小女孩生活得如此艰辛，而从她表情上丝毫瞧不出任何痛苦的痕迹，能看到的都是快乐因为失聪失语，她经历过多少人生的负累呢？可从她眼睛里唯一能看到的就是那种清澈见底的纯净

　　　　坐在她面前，有那么一刻，我似乎觉得自己正立在佛前，有一种心灵被净化的感觉轮休时她去街上卖百合花、玫瑰花，她里面那件t恤上也印着几朵百合，她似乎对百合花情有独钟。

　　　　我呡唇看着她笑了一下，见茶几上有笔有本子，我拿起纸笔快速地写下了来这里的缘故。

　　　　小雨拿起本子一看，又一看，抬脸，用一种欣喜若狂而又似乎不敢相信地看着我，仿佛在对我说：“这简直太好了是真的么？”

　　　　我笑看着她，用力点了点头。

　　　　她埋头在本子上快速地写道：“谢谢你哥哥”

　　　　看到“哥哥”俩字，我激动了一下，不是没有女孩喊过我哥哥，而是我似乎很喜欢别人喊我“哥哥”我很快就意识到，从此以后，我顾阳又多了一个妹妹了

　　　　见她那么开心，我也感觉很开心，我无形中就被她的笑脸感染了。

　　　　我瞄见身边的沙发扶手上搁着一本，是页打开，翻扑在那里的。

　　　　我伸手拿过来，是海伦middot；凯勒的《假如给我三天光明》，一本励志类读物。

　　　　“、是、你、的么？”我笑看着她问，晃了晃手中的。

　　　　小雨笑看着我，用力点了点头。

　　　　我环顾左右，发现茶座下方的横隔也搁着一本，是一本宋词三百首。

　　　　我低头拿起那本宋词，随意一翻，蓦地发现了很多“蝶恋花”的词牌名。

　　　　我会意，用笔在