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公关礼仪-第4部分
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影响公众的原则。
公关礼仪的根本目的是塑造组织形象，而组织形象是组织在公众中的总体反映，所以要引导公众向有利于组织的方向发展变化。在引导的过程中，一是本着“真”的信条。公关礼仪是“诚于中而形于外”
，“发乎情，止乎礼”
，不是阴阳不一，口里甜言蜜语，而心里牢骚满腹。二是以“善”为原则。
“善”是与功利主义直接挂钩的，
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８１公 关 礼 仪
公共关系是一种利益关系，以互惠为原则，所以公关礼仪充满平等基础上的尊重、相容、亲切的感情，在获得组织利益的同时，也使公众的利益得到满足。
这里也要防止两个极端：一是不顾组织的本身特点，曲意奉承公众；二是绝对强调组织特点，不顾公众的客观要求和需要，我行我素。
（三）
活用礼仪的原则。
公关礼仪是礼仪在公共关系活动中的具体运用和发展。礼仪不仅有共同性，也有灵活性，所以在具体的公关活动中应根据公关环境、公众特点适时地调整自己的礼仪，灵活运用，不应教条主义地对待公关礼仪。
五、公关礼仪的目的和作用
公关礼仪的根本目的就是树立和塑造组织形象。在实现其目的过程中，把个人形象和组织形象有机地结合起来，把个人形象作为组织形象的基础。
公关礼仪可以调适人际关系，使之趋于和谐，从而有助于公关目的的实现。
刘备“三顾茅庐”的故事，妇孺皆知。
刘备第一次登门请见诸葛亮，虽有关羽和张飞陪同，但仍自己下马亲叩柴门，以示诚心和敬意。第二次拜会时，“离茅庐半里之外，玄德便下马步行”
，还是没有见到诸葛亮。张飞大动肝火，认为刘备乃是汉室后裔，一代雄主，诸葛亮仅是一介草民，竟如此不给面子，想用“一条麻绳缚将来”。
如果这样，诸葛亮就不可能辅佐刘备雄踞一方。
刘备严厉批评了张飞，留下情真意切、谦恭得体的便条一张：“备久慕高名，两次晋谒，不遇空回，惆怅何似！……。虽有匡济之诚，实乏经纶之策。
仰望先生仁慈忠义，慨然展吕望之大才，施子房之鸿略，天
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公 关 礼 仪９１
下幸甚！社稷幸甚！先此布达，再容拜斋戒薰沐，特拜尊颜，面倾鄙悃。统希鉴原。“诸葛亮看后，心生好感，意欲相见。
所以，第三次，刘备就见到了诸葛亮。当时诸葛亮正在睡觉，刘备有礼貌地拱立阶下，等他醒来。当诸葛亮的童子要想叫他时，刘备却轻声劝阻：“且勿惊动。”结果又站了一个时辰，诸葛亮才醒来。
诸葛亮终于被感动。
刘备在诸葛亮的辅佐下，终成三国鼎立之霸业。
公关礼仪有助于组织形象的塑造。在当代社会中，公众对组织的选择面和机会有很大的余地。公众选择该组织而不选择其它组织的原因很多，但组织成员的公关礼仪对公众的影响也是其中一个重要方面。
美国卡耐基的一个朋友武顿，有一次在一个百货公司买了一件外套，外套染黑了衬衣的领子。他拿着外套到百货公司找专柜店员，想把这个情形告诉她，但是还没说完就被小姐打断了。
小姐不耐烦地说：“这种外套我们已卖出了好几千件，还第一次听到像你这样的抱怨。”她的意思就是：“你分明是在撒谎，想找麻烦。”就在这时候，另一个店员出来了，她说：“黑色外套刚开始时总是有一点掉色，这种价格的外套，你还想要求它有多高的品质？”她的意思可能是：“没钱就不要充大。”
武顿在受了两次刻薄后，万分愤怒地冲进经理室。而经理安静地听他说完整件事的来龙去脉，并且责备店员没有站在武顿的立场，说公司不应该卖出这种无法使消费者满意的东西，最后，简单地问了一句：“你希望我怎么处理这件外套？
我一定会遵照你的意思。“武顿消了气，平了心，他只是和善
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０２公 关 礼 仪
地说：“我只是希望知道这个现象是否只是暂时的？
有没有什么方法可以补救？“经理回答说：”请再试一个礼拜，如果还不满意，我会补偿你一件新的。真是不好意思，给你这么多麻烦。“
武顿愉快地走出这家商店，外套也在六天之后不再褪色。于是武顿又恢复了对那家百货公司的信心。这位经理的公关礼仪的使用成功地化解了矛盾，和谐了公司和武顿的关系，表现在经理对武顿叙述的礼貌倾听，对顾客的真诚和关心。
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公 关 礼 仪１２
第二章 仪表
人们常用“貌如潘安”来形容美男子。而“潘安”实则“潘安仁”
，是魏晋时人。据记载，他每次乘车出门，路上的妇女见了，都要向他投果子表示爱慕。所以，他每次都是空车出去，满载着果子而归。成语“掷果潘郎”就是由此演化来的。
现代心理学的“光环”
效应在人的外表上的表现就是：人们习惯把一切好的特征都安在漂亮的人身上。如在一次实验中，研究者给人们看３张相片。一个外貌很漂亮，一个相貌一般，第三个相貌不好看。研究者要求人们对这３个人的２７种人格特质和未来是否幸福作出评价。结果，无论是男人评价女人，男人评价男人，女人评价男人，还是女人评价女人，结果都是最令人满意的特质、最幸福的预言都安排在外貌漂亮的人身上。
即使对幼儿园的孩子的研究也表明，外貌漂亮的孩子比其貌不扬的孩子更受老师的喜爱。大人往往对漂亮的孩子责骂很少，常常忽视和原谅其错误，对于其貌不扬的孩子的错误往往解释成是一贯性的和劣根性的。
人们从来被告诫不要以貌取人，否则将失之于人。
但是，
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２２公 关 礼 仪
在人们的交往过程中，尤其在初次交往时，仪表是一个重要的因素。
因为一个人给别人的初步印象几乎都是视觉上的。
在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，就形成了对他的初步看法。这就是第一效应。虽然这未必就是确定的和正确的认识，但这却是赢得他人的好感和继续深入交往的基础。
虽然漂亮的外貌在很大程度上依赖于遗传，但是后天的努力和适当的修饰以及保养也有举足轻重的作用；虽然拥有漂亮的脸蛋和美好的身材，已赢得初步好感的基础，但是漂亮、美丽、魅力和风度并不是完全相同的东西。作为仪表给人带来的意蕴，有外在的和内在的、久远和短暂的区别。外在的指人的天然外貌，给人是否漂亮的感觉；内在的则指人的素质，给人的感觉是有没有魅力。只有当外在的漂亮附丽于内在的素质时，才能拥有一种真正的、久远的魅力，这就是美丽。
我们主要从发饰、脸部妆饰和仪态三个方面来说明仪表。
第一节 发饰
有人说：“女人的美有一半在头发。”的确，女性有一头秀发，能增添无限的风韵和魅力。东方众多的女影星、女歌星，她们之所以能够成为具有女性魅力的偶像，一个重要的原因就是她们拥有飘逸秀美的头发。
“头上青丝如墨染”
，早就是形容中国美女的千古佳话。对于男性而言，头发的魅力虽不如女性的那么显眼，但还是在一定程度上展现着男性的
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公 关 礼 仪３２
魅力。有人说，鲁迅的短而直立的头发就是他刚正不阿的人格写照。
一、头发的类型
一个人的头发约有１０万至１５万根。一般而言，女性的头发较男性多。
头发的生长周期一般为２—５年，在成年人中，约有２—５％的头发处在静止期中。以性别而论，女性的头发比男性的长得快些，平均以每天０．３２—０．３５毫米的速度生长。就年龄而言，１５—３０岁是头发生长最快的时期。从季节而言，夏天比春天、秋天比冬天长得快些。
头发中含有碳、氢、硫、氧等多种元素，其中碳的含量最多，约占５０％，另外还有微量元素锌、铜、铁、钛、钴等。
头发颜色的不同和深浅的差异与它所含的各种化学成分的比例有关。我国人的头发是黑色的，就是因为所含的铜铁成分较多。
若头发中的镍元素含量增多时，则头发就会变得灰白。
不过，头发的颜色是由遗传决定的，一般不容易改变。
根据头发的性质和弹性的不同，可以把头发分为五种类型：一是粗而硬，富有弹性的“钢发”。属于“钢发”的人，无论男女都不适宜留长发；二是发丝细软，弹性较差的“绵发”。这种类型的头发可以梳任意发型。梳短发时，女性宜留齐眉穗，烫发时宜卷大花，并略长些，给人一种温柔的美；三是油脂较多，抗侵蚀力强，但弹性不够稳定的“油发”。这类头发选择的发式应便于清洗，留短发时要修剪出层次；四是正好与油发相反，容易干燥，蓬松的“沙发”。这种类型的头发可留长发或短发，但不宜梳平直式的短发；若要烫发，则
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４２公 关 礼 仪
需做成较大的波纹；五是自然形成卷曲状的“卷发”。这种类型的头发适宜梳长发，展现自然风貌。
头发的美是仪表美的重要组成部分。并且，头发还有保护头皮，护卫大脑，缓冲撞击，防止意外伤害和冬天保暖，夏天避晒等作用。人的头顶部都有发旋，有的呈顺时针状，有的呈逆时针状。
遇雨时，它可以使雨水沿着一定方向流淌，又使毛发排列得紧密整齐，避免蚊虫叮咬；同时它对皮肤表面的气体还有一定的导流作用，帮助调节体�
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