公关礼仪-第32部分

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　　　　到达拜访对象家门口时，按电铃不要长时间按着不放，也不要一触即离；没有电铃，敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，最多只敲两三次。

　　　　不可透过缝隙窥视有没有人在家，不可在门口高声呼叫；门虚掩或开着，也应敲一两声并问：“我可以进来吗？”如果开门的不是被访问者，可通报自己姓名，说明预约情况。进室后，开门者说稍等片刻，对方就来，最好是等对方来后才落座。

　　　　如果是对方开门，无论事情多急，访问时间多紧，那么也只在门口寒暄几句，不要谈正题，入室坐好后再谈。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意。对方或年长者上茶敬烟时要致谢。招待的饮料最好

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　　　　喝完。

　　　　在交谈过程中，要注重技巧和礼仪，善于倾听提问，作出积极反应。

　　　　时间不要呆得太长，也不宜太匆忙。一般以半个小时到一个小时为宜。

　　　　若是事务性拜访，则可视需要决定时间长短。

　　　　一般是客人起身告辞。而提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，自己或对方的谈兴差不多，没有什么重要的事情再需交谈时，或者是在又新来了客人时，也可提出告辞。告辞时，应向对方家人一一表示谢意。在瑞典人家里做客，则由主人提出送客。出门后，应主动提请主人留步，自己稍躬身后礼谢而去。到家后，最好去个电话以报平安，顺表谢意。如果事后不几天，遇到对方，那么还可适当感谢几句。

　　　　如果是到对方家里作客几天，那么就有必要问清主人家里的生活作息时间，在保持自己习惯的同时，尽可能不影响他们的生活。保持自己房间的整洁，最好帮助做些家务。离去时，致谢态度要诚恳，语气要重。到家后再去一函致谢。

　　　　六、待客

　　　　既有访问作客之道，就有待客之礼。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”中华民族大都热情好客。

　　　　对于不速之客，也不能粗鲁地说：“去去去，这会儿不会客”

　　　　；或双手交臂于胸前，头上昂，“欢迎！欢迎！”这样子会被人认为没有礼貌。

　　　　一般来说，不速之客大都有不得已的理由，他们或许向你借点东西，或许需要你的指教，或许来不及或不方便预先

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　　　　通知你。

　　　　所以应体谅对方，热情相待。

　　　　如果自己衣冠不整，那么道歉后整衣再出。

　　　　问清来访者的目的，如果是找你自己的，那么就和预约访客一样对待；如果是找暂时不在的家人，那么你可问清对方的身份、姓名、电话等，以作转告；如果是他向你家借点什么东西，你要审慎处理。不是什么重要的又能自己作主的，当场答应也行；非得家人点头算数的，你可说明并致歉，等家人回来后再作决定。

　　　　对于预约来客，应在确定的时间之前，做好准备。会客厅要适当收拾，不能乱七八糟。

　　　　客人来时，应热情相迎。客人脱下衣帽，要主动为他们挂好。必要时，向家人介绍。家人最好向客人点头致意，不必要打招呼的就应回避。若对方年长或是上级，那么奉茶时应一手扶杯，一手托底。平辈或后辈可随便些。

　　　　寒暄后，就进入正题。要注意倾听客人的讲述，不打断对方的讲话，对重要的地方，可以附和或询问。运用得体的体语来加强交谈的氛围。

　　　　交谈过程中，要不时邀请吃果点，加茶水。谈完后，可视双方的关系，邀请他参观自己的书房或花园，或根据准备情况，留请吃饭。

　　　　如果是多批客人来访，那么可前客、后客一起接待，或分先后或分处接待。尽量一视同仁，不厚此薄彼，不冷落任何一位客人。在征得前客的同意的前提下，也可先与后客交谈。那么此时则由家人招待一下前客。

　　　　如果客人是带礼品来的，那么要弄清楚，不要把客人自己的东西也当成礼品。不要当着客人的面打开礼盒并进行评价。但是在西方国家，朋友送礼时，你就应该当面打开表示

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　　　　欣赏和致谢。根据不同来访对象，自己也尽可能地回赠一些礼物。若是存放的东西，则应细心检查一下，是否破损或变质。

　　　　一般由客人提出告辞。如果客人是于晚上远道而来，那么主人应真诚留宿。

　　　　若客人在旅馆订好了房间，执意要走时，那么主人应等客人站起来后才站起，主动为客人取下衣帽，请他穿上。家人也最好同客人说上几句热情的告别语。若是老年客人，则应送至楼下或庭院外，同辈可送至电梯口或楼道口，后辈可站在门口相送。不应该客人还在门口时就与家人低头轻谈，或送至门口就转身，而应目注客人走出视线外。

　　　　客人回头相看时，可挥手或点头微笑致意。

　　　　七、慰问探视

　　　　人生在世，免不了生病死亡，也免不了天灾人祸。当一个人被窃、受灾、生病或死了亲人时，很需要别人来看望安慰自己，聊以减轻、消除心事的孤独和痛苦。所以在人际交往中，探望不幸者或吊唁逝者，以示同情与安慰，也成了人们不可缺少的一种活动。

　　　　慰问探视病人，要分清对方是住院治疗或在家疗养以及病情的严重程度，了解病人的心理状况，然后再确定送什么礼物，谈什么样的话题。如果对方是在家疗养，并且病情不是很重，那么可以买些果品食物、读来轻松的书籍或鲜花送去。

　　　　慰问时应避开病人的休息时间。

　　　　见面时说些安慰的话。

　　　　如果病人承受得住，不感劳累，则可适当地拖长时间，谈些他关心的新闻或他离开后的工作情况，消磨掉他的孤独的时间。

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　　　　如果病人是住院冶疗，那么就得在医院规定的探视时间内去。买礼物时，也要根据医院或医生的某些规定或限制作安排。有些医院是不允许带任何食品探视病人的，那么可以买些温馨的鲜花或带盘悦耳的音带。

　　　　即使看到对方脸色难看，但也不要点破或表示惊讶，以免影响病人的情绪。说话更是要低声柔和，免得刺激病人或影响病房中的其他病人的休息。

　　　　时间不要太长，也不要太短，约十分钟到三十分钟。谈话的目的是分散病人对病情的注意力，消除病人紧张感，增强病人的自信心。

　　　　当别人遭遇降职、失窃、失火、破产等不如意的事情时，他的心情往往很糟很乱，有时会很苦闷、很孤独，也有时表现得不近人情。这时，你去慰问他时，可试着站在他的立场上，发泄类似的感慨，以达到情感的共识，再慢慢加以劝慰；也可以在适当的时机，用激将法、类比法激起他的热情、生活的信心和拼搏的勇气。

　　　　最令人悲痛的莫过于失去自己的亲人。这时的人们也最需要情感上和实际上的帮助。

　　　　１９８６年美国“挑战者号”航天飞机失事爆炸，七名宇航员不幸全逝后，不仅里根总统发表了全国公开演讲，给逝者予很高的评价，给亲人予巨大的安慰，并且其他宇航员的家属以最快的速度分赴逝者的家，为每个家庭提供一切可能的援助。美国国家宇航局航天中心空间发射站负责人克拉克·考因多事后说：“包括我们空间时代的所有巨大科技在内，还未找到比一个人向另一个人伸出友谊之手更具有力量。”

　　　　所以，当你得知一位朋友的亲人去世的消息后，应尽快地向他表示哀悼和慰问之情，可以亲自上门，

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　　　　或亲手写慰问信，发唁电，并且尽可能地参加逝者的葬礼。

　　　　有的葬礼只限于一些亲戚朋友参加，有的则是在较大范围公开举行。人们经常是在报纸上刊登讣告，宣告葬礼举行的日期、时间和地点。如果葬礼是不公开举行的，那么就只有接到通知的人才参加。

　　　　参加葬礼，我国习惯上是亲人披麻带孝，以白色表示；亲戚朋友，穿黑色或其它深色服装。

　　　　西方则是男士穿黑色西装、白衬衫和黑领带；女士穿黑色套装或连衣裙，也可穿其它颜色的服装，只是色彩不可鲜艳。未亡人也可穿上逝者生前最喜欢她穿的一件鲜红色的衣服，这在西方人看来也不算失礼。

　　　　这种丧失亲人的痛苦，往往不是短时间内能够消除的。

　　　　所以，你也可以在丧事办过一个月之后，给死者亲属送去一束鲜花，并附上一张写有“我挂念着你”

　　　　之类宽怀话的卡片；或再上门安慰，这些都是友好和真诚的表示。

　　　　八、送礼和受礼

　　　　中国人很重人情，在婚嫁丧葬、生儿添女、寿星祝寿、乔迁新居或升职加薪等等时候都要送礼。送礼是人情交谊的一种表现，并且“礼尚往来”

　　　　，一送一赠。日本人也盛行送礼。

　　　　据日本报刊和有关资料统计，在京都的每一个家庭，每月平均送礼数达２３．７次，所花费用为月收入的７．５％。成家立业者，十有八九在年末送礼，每人平均赠送７．４次，花销三万多日元。在欧美国家，人们参加一个宴会时，也经常带点礼品送给主人。

　　　　为表示情谊送点礼物是应当的，也是可行的。

　　　　但是，现状却如一首顺口溜所言：“礼多人不怪，无礼门难开。

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　　　　从生送到死，死后送礼火化快。“

　　　　这就染上了浓厚的功利主义色彩，并在一定程度上败坏着社会风气，而且送礼也成为人们生活中的一大重负。所以，我们要尽可能本着“君子之交谈如水”和“礼轻情义重”的原则，根据自己的经济承受能力去送应该送的礼，坚决抵制为走后门拉关系的送�