公关礼仪-第29部分

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　　　　但首语因文化和环境的差异而具有不同的表现形式。如表示首肯的：塞孟人是将头向前冲；巴基斯坦旁遮普和信德人是把头向后一扬，然后再靠近左肩；斯里兰卡人是将下巴

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　　　　低垂，然后朝下往左移等。表示否定的：土耳其和阿拉伯人一般将头抬起。特别是在保加利亚和印度的某些地方，他们的首语是“点头不算摇头算”

　　　　，形式恰好同常规相反。

　　　　但不论表现形式怎样，动作都不应过大过猛，而应是优雅得体。

　　　　三、手势语

　　　　手势语是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，而且也早于有声语言。在“刀耕火种”

　　　　的年代，原始人发现在拿着石块或棍棒去打猎和打仗的过程中，只要扔掉手中的东西，伸出手掌，让碰到的人抚摸手掌心，表示没有藏着武器，对方就会表示出友好。

　　　　于是这就演变成现在的握手礼。在一些情况下，手势语可以单独使用，表达连贯而完整的意思。

　　　　在澳大利亚土著部落中，遗孀在埋葬她的丈夫时，青少年在成年命名时，妇女在送丈夫出征、狩猎之际，一概不许说话，交换意见只能靠手势。一些旅游者说，他们在澳大利亚土著部落里常常看到妇女们能一声不响地交谈好长一段时间，而且“谈”得津津有味。住在西西里岛上的居民的手势语更是花样繁多，追根究源，则是由于叙拉古城邦暴君季奥尼西曾下令禁止在公开场合谈话和辩论，否则处以酷刑。当地居民为免遭杀身之祸，创造出一种“哑语”

　　　　，用不停比划的手势来表达思想。手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能表达感情，即所谓“十指连心”的表现。

　　　　《儒林外史》中的严监生在临死时，总是断不了气，他把手从被子里拿出来，伸出两个指头，等其妻赵氏将

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　　　　灯盏里的两茎灯草挑掉一茎，节省了灯油，他才把手垂下，安详地去了。这生动形象地刻划了严监生吝啬的性格。国外传播学家指出，夏威夷的草裙舞就是通过舞蹈者的手势来表现故事内容的，难怪夏威夷有支歌说：“让眼睛盯着手。”

　　　　根据手势语义来划分，可以分为四类：表达讲话者的情感，其形象化、具体化的手势叫“情意手势”

　　　　；表示抽象的信念的手势叫“象征手势”

　　　　；摹形状物，给人一种具体、形象感觉的手势叫“形象手势”；指示具体对象的手势称为“指示手势”。常用动作有上举、下压、平移和手指动作。

　　　　手势语包括握手、招手、摇手和手指动作等。握手（情意手势）礼的基本要求是：挺身站立，用右手掌（即使是左撇子）稍稍用力握住对方的手掌，身体可微微前倾，握力适度，面露笑容，注视对方，以示热情，一般时间约为１—３秒。

　　　　握手时，应等女性、长辈、领导先伸出手。大部分民族握手时要脱去手套，蕴含着这样一层意思——“我的手本来很脏，现在用清洁又温暖的手与您握手”。

　　　　不过根据欧美的传统，穿大礼服，戴白羊皮手套者，因不易脱开，在对方能谅解的前提下，可不脱手套；在有些民族中地位高的人或妇女也可免脱手套。中国人在表示亲切、热情的感情时，一般用双手握手，但男性对女宾则一般不用双手握手。握手语的一般语义是见面致意或离别欢送，日本以鞠躬的体态语来代替握手礼。

　　　　在一定的场合，如对方升迁时，握手语也表示“祝贺”意义。

　　　　招手，则因受文化背景的影响较大，所包容的歧义性也较大。如在我国，手心朝下地伸出向人招手，是请人过来（指示手势）

　　　　；但一个英国人见到这种手势会转身就走，因为

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　　　　按照英国人的习惯，这是表示“再见”——“我挥一挥衣袖，不带走一片云彩”。

　　　　如果要招呼他人过来，那么应是手心朝上的招手；而这个动作在日本也许遭人白眼，因为日本人以此手势召唤狗。

　　　　手指动作，如用拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张，在美国表示“ＯＫ”

　　　　，是赞扬和允许之意（形象手势）

　　　　；在法国一些地方，有时可解释为“毫无价值”之意（象征手势）

　　　　；在日本这可以代表“金钱”

　　　　；在一些地中海国家，常用此来暗示一个人是同性恋者，有时也以此来暗指人的肛门。

　　　　美国社会学家戴维·埃弗龙认为，决定手势方式的是文化因素。事实上，在罗马语族国家里，手势在人际交往中的作用往往大于其它国家，人们表达任何一种意思都要伴随着大量的手势；而在北欧国家里，那些缄默的民族讲话时很少打手势。英国心理学家麦·阿尔奇作过一次有趣的调查。在一小时的谈话中，芬兰人做手势１次，意大利人８０次，法国人１２０次，墨西哥人１８０次。所以，要想有效发挥手势语的交际作用，就得了解、熟悉交际对象和环境的文化特性。

　　　　四、目光语

　　　　千人千面，世上没有完全相同的两张脸。

　　　　在人们相见时，给人印象最深的就是脸。脸是一张反映自己生理和情感状况的“明细表”。法国大文豪罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成的语言，它比嘴里讲的要复杂千百倍。”

　　　　达尔文更是认为“脸语”是一种“世界语”。

　　　　国外心理学家在一系列实验基础上得出一个公式：信息

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　　　　的总效果＝７％的书面语＋３８％的音调＋５５％的面部表情。

　　　　可见，面部表情的交际作用占有重要的作用。

　　　　在公关传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。

　　　　目光语在交际中是通过视线接触所传递信息的，也称眼神。诗人公木是这样描写眼睛的：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”泰戈尔说：“（任何人）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”在汉语里表达“看”这一意思的词汇就异常丰富：看、望、瞧、瞅、溜、扫、视、览、盼、顾、张、觑、睃、瞟、瞪、盯、瞄、窥、眨、眯等。

　　　　眼睛是人类五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）中最敏感的，它概括大约７０％的感觉领域。而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。

　　　　目光语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化等三个方面组成。据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的３０—６０％之间；如果超过６０％，则表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话；低于３０％，则表明对对方本人或交谈的话题没有什么兴趣。

　　　　视线接触的时间，除关系十分亲近的人外，一般连续注视对方的时间是在１—２秒钟内，而美国人习惯只用一秒钟，中东一些地区以相互凝视为正常的交往方式。但在许多文化背景中，长时间的凝视、直视或上下打量对方，都是失礼的行为，被认为是对对方占有空间或势力范围的侵犯，这往往会使对方把目光移开，以示退让，造成心理上的不舒坦，从而影响

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　　　　交际效果。

　　　　双方从不同的方向来接触视线，有不同的语义。说话人的视线往下接触的（即俯视）一般表示“爱护、宽容”的语义；视线平行接触的（即正视）

　　　　，一般多为“理性、平等”的语义；视线朝上接触的（即仰视）

　　　　，一般体现“尊敬、期待”

　　　　的语义；视线斜行，可能表示“怀疑、疑问”的意思。初次见面时，一个人的视线左右扫描，表明他已占据优势。当一个人的视线朝下，手扶着头，下巴垂着像在打瞌睡，眼皮也下垂，这是明显的“不耐烦”的表现。

　　　　瞳孔的变化，即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，既与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。因此，瞳孔的变化如实地反映了大脑正在进行的活动；瞳孔是兴趣、偏好、动机、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕。当人们看到有趣的或心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或厌恶的东西时，瞳孔则会缩小。有些精明的商人就根据顾客瞳孔的变化，来判断他是否喜欢某种商品，从而决定是高价还是折价卖给顾客。

　　　　在公关传播中，“相互尊重”

　　　　的目光语是通过目光的正视来表达的，正视会使人感到你的自信和坦率。视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，以示态度的真诚。并且，根据不同的公关环境，灵活地使用目光语。如在来宾众多的招待会上，即顾此又顾彼，用眼神向那些没来得及亲自打招呼的客人示意，消除他们的冷落感，营造一种集

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　　　　体氛围。

　　　　五、微笑语

　　　　我们前面提到的《蒙娜·丽莎》，作为杰出的艺术品，至今仍魅力非凡，一个原因重要的就在于蒙娜·丽莎的那似笑非笑、似蹙非蹙、似喜非喜、似颦非颦的“神秘的微笑”。微笑语是通过不出声的笑所传递信息的。微笑是由从嘴角往上牵动颧骨肌和环绕眼睛的括纹肌的运动所组成的，并且左右脸是对称的。一个五个月的婴儿就能用两组肌肉群对其母亲发出会心的微笑，但对一个完全陌生的人却只会运用颧骨肌笑。

　　　　微笑语在人类各种文化中的含义是