公关礼仪-第23部分

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　　　　，凯萨琳女王拒绝拆阅信封未尊称她为“陛下”的信函。在对外交往中，我们最好是了解他们的文化传统习惯，合乎礼节的称呼。

　　　　第二，避免不恰当的称呼语。

　　　　不恰当的称呼语一般有三种情况，一是变“专称”为

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　　　　“泛称”

　　　　；二是变“贬称”为“褒称”

　　　　；三是跨文化交际中的生搬硬套。变“专称”为“泛称”的，最典型的是“师傅”这一称呼语。

　　　　“师傅”

　　　　，本指工、商、戏剧等行业中向徒弟传授技艺的人，是对有手艺活人的尊称。

　　　　但如果与陌生人打交道，言必称“师傅”

　　　　，就势必造成交际双方情感上的障碍。如在舞场上，男子邀舞时说：“师傅，请赏光。”这种称呼肯定是邀不到舞伴的。

　　　　变“贬称”为“褒称”的情形主要有两种。一种表现在称呼语的同义语选择上。如称女性老年人，就有老人家、老婆婆、老奶奶、老同志、老婆子、老太婆等同义语。前四个词是属褒称，带有尊敬对方的感情色彩；后两个词是属贬称，带有蔑视对方的感情色彩。在社交时，应避免使用粗鄙的贬称，而使用有礼貌的褒称，这样才能使得交际对象产生同你交往的欲望。

　　　　另一种表现在称呼语的语词结构上。试比较“卖票的在哪里？我买到上海的票”和“卖票的小姐在哪里？我想买张到上海的票”

　　　　两句话，后一句显然比前一句听起来舒服多了。

　　　　因为前一句属“的”字结构，后一句属偏正结构。从交际功能看，“的”字结构称呼语含有轻视、不尊重的贬义色彩，而偏正结构称呼语无贬义色彩，起码属于中性的。所以，在社交中，应避免使用这种令人不快的“的”字结构称呼语。

　　　　跨文化交际中的生搬硬套，也会造成交际中的障碍。

　　　　“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。一位导游陪同美国一位老先生旅游时说：“您老还真热爱自然，这么大年纪也不怕劳累，真难得。”谁知老先

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　　　　生满脸不悦地说：“我老了吗？”导游自找没趣。两人一路默默无语。因此，在跨文化沟通中，要注意不同的文化传统习惯，知晓对方的禁忌。

　　　　三、介绍语

　　　　介绍和被介绍，是经常采用的社交形式。按介绍者来区分，有自我介绍和第三者介绍两种形式。在社交中，总会遇到自己不认识或没接触过的人，这时就需要介绍了。介绍就是为了加快彼此之间的了解，缩短人们之间的距离，扩大社会交往的圈子，有时还可以及时消除不必要的误会。当你和自己年轻漂亮的表妹一起在唱卡拉ＯＫ时，碰上自己的朋友小王，这时就可以介绍说：“王兄，这是我的表妹，聂冬梅；冬梅，这是我的朋友王林。”不然，王林不认为你表妹是你的女朋友才怪呢。

　　　　（一）自我介绍自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法与手段。

　　　　自我介绍，首先，自己要镇定充满自信。其次，要根据交往目的，注意介绍的繁简，选择介绍的语言和方法。一般说来，自我介绍包括这样一些内容：姓名、籍贯、职业、职衔、工作单位、地址、毕业学校、经历、特长或兴趣等等。在演讲、发言前作自我介绍，最好简明扼要。面对不同的交往对象，自我介绍的语气和方式也有所不同。在长者和尊者面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。自我介绍的表达方式多种多样，最常用的是自谦，二是自嘲，三是自识。

　　　　后两者又多用在面对多数公众的场合下。

　　　　幽

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　　　　默作为语言礼仪的重要表达方法和手段，在这里得到充分的体现。如著名的哑剧大师、喜剧表演艺术家王景愚是这样介绍自己的，“我就是王景愚，表演《吃鸡》的那个王景愚。人称我是多愁善感的喜剧家，实在是愧不敢当，只不过是‘走火入魔的哑剧迷’罢了。你看我的这４０多公斤的瘦小身躯，却经常负荷许多忧虑与烦恼，而这些忧虑与烦恼，又多半是自找的；我不善于向自己所敬爱的人表达敬与爱，却善于向憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常否定自己。否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦与欢乐的交织网里，总也冲不出去；在事业上人家说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀、半点不通的弱者，因此在生活中，我是交替扮演强者和弱者的角色。”

　　　　自我介绍也可借助介绍信、工作证、名片作为辅助手段，以增强对方对自己的信任程度。

　　　　送名片时最好是双手托出，并附带说一句“请多关照”或“请多联系”。

　　　　（二）第三者介绍在大多数的社交场合，介绍是通过第三者进行的。但是在向他人介绍时，先要了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。

　　　　在介绍两人互相认识时，一般规则是把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚女子介绍给已婚妇女，把儿童介绍给成人。集体介绍可以按照座位次序或职务（衔）次序。

　　　　在比较正式的场合，一般以“请允许我向您介绍……”

　　　　开

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　　　　头。在不十分正式的场合，可用“让我介绍一下”或“这位是……”的句式。介绍时语气清晰地说出完整的姓名再加称呼。有时还可用些定语或形容词。在把自己的亲属介绍给别人的时候，如果年龄相当，则应先向别人介绍自己的亲属，以示谦虚；如果是介绍自己上了年纪的父母、岳父母与自己的朋友相认识，则应先向自己的父母或岳父母介绍自己的朋友，然后再将自己的父母、岳父母介绍给自己的朋友。称呼一定要清晰、准确，不应将“岳母、岳父”称作“我妻子的母亲、我妻子的父亲”。

　　　　被介绍时，眼睛正视对方。被介绍完，被介绍人说声：“你好”

　　　　，或再加上适当的称呼，也可语气比较热情地表示“真荣幸能认识你”。

　　　　握手时，应等女士、年长者伸出手后，被介绍的人才可伸手。女士一般微笑，点头致意即可。除年长位尊者外，被介绍时男士最好站起来点头致意，但在宴会桌旁就不必了。

　　　　四、交谈语

　　　　交谈分为社交性质的交谈和专业性质的谈判，两者有所区别。我们在这里仅介绍前者。

　　　　交谈最好有一定的准备，储备一些谈话资料，选择谈话话题。对于初次认识的人，通常都是礼仪性的交际，一般说来交谈不宜过深，保持一定的社交距离，是合乎礼仪的。但是，任何深交都是以社交开始的，所以对生疏的朋友也应诚恳，以心换心，对方就很有可能产生相见恨晚之感而成知交。

　　　　交谈内容一般不要涉及生理缺陷、愧疚、死亡等不愉快的话

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　　　　题，不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的话题。与欧美人交谈则需回避他们的禁忌，如询问英国妇女的年龄、工资收入、衣饰价格等等。

　　　　交谈是一门艺术，不是有了准备和愿望就一定能和谐地进行下去的。

　　　　英王查理二世说过，一个擅长谈话艺术的人，首先，应该使人轻松自如，毫无拘束。

　　　　在呆板做作的气氛中，谈话很难流畅活跃。

　　　　所以，作为交谈人，不应轻易否认自己，而应有信心。但信心不是通过言辞高亢，辩论不休，彻底折倒对方来表现的，而是通过友好的语言，诚恳的回答，得体的举止来感染对方，调动起对方的谈话积极性。其次，要善于调动，引导对方说出他自己感兴趣的话题，使对方把羞怯之心忘在一旁。

　　　　抓住对方的兴趣所在，就需要一些提问的艺术。

　　　　提问有一定模式，即陈述语句＋疑问语句。如“这红葡萄酒真是香气袭人，妙不可言，……您是一个品酒家？”

　　　　“听说您在上海呆了三个礼拜，……您对上海的印象如何？”

　　　　从对方的回答判断他的谈兴何在。谈话最好是以中性的话题开始。与熟人交谈，适当的寒暄是必要的。再次，在交谈过程中，既要做个健谈者，又要做个耐心的倾听者。

　　　　如果对方生性木讷，在短时间内找不到他兴致健谈的话题，并且他对你的话题有听的兴趣，那么你就应该占主导地位，担负起共同度过一段愉快时光的责任。但也要随时注意对方的反应，不应得意忘形，滔滔不绝。如果对方谈兴上来，就作个耐心的听客，心情神往，如醉如痴，眼睛注视对方，不左顾右盼，不去看手表或伸懒腰打呵欠等。如对方谈到一些不便谈论的话题，可相机转移话题，也不应轻易表态或喋喋不休地试图完全改变

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　　　　对方的观点。还应注意的是，加入别人的交谈时，应先致歉，并且不应喧宾夺主；多人交谈时，要兼顾众人而不专和一人谈；因事中断与别人谈话也应道歉；不要随意批评他人，尤其是长辈以及身份高的人；不要议论他国内政和谈论宗教问题；做手势动作不宜过大，并且与对方距离不宜过近或过远。

　　　　男士一般不参加妇女圈子里的谈话，不与妇女无休止攀谈。与妇女谈话更要谦让、谨慎。

　　　　五、电话通讯

　　　　当今的世界是一个快节奏、高效率的时代。电话已成为现代社会主要通讯工具之一。

　　　　电话具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，因此人们对许多事务的处理是借助电话来完成的。所以电话通讯又是一种重要的社会交往方式。但是