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公关礼仪-第21部分
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悦诚服的贡献自己，必须以鼓励代替责备，我看到满意的事物，就要提出真诚的赞美。”孔子说：“三人行，必有我师。”每个人都有他的优点和长处。要善于发现、欣赏别人的优点，并且真诚地礼赞它，达到“雪中送炭”的效果，从而缩短双方的心理距
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离。
如果你发现并礼赞了连对方自己都还不太清楚的优点，他经你一赞，稍微一想，还真是如此，那么他会更欣然，把你视为知己。
但要把握分寸，不要滑进虚伪的阿谀奉承中去。
英王乔治五世在白金汉宫的书房中陈列的六条处事格言中就有一条：“不要做虚伪的赞美，也不要蒙蔽于小人的谗言。”
常使用的礼赞语有“太好了”
、“美极了”
、“好极了”
、“你干得相当好”
等等。
礼赞方式根据对象的不同区别为三种：上行式、下行式和平行式。比如，在共同干完一件体力活之后，下行式表达，总是年长者或上级拍着年轻人或下级的肩膀说：“小伙子，干得不错。”上行式表达，一般带有敬慕的语气：“老伯（职称或姓＋老等尊称）
，真想不到，您比我们小伙子还行。“平行式表达，身份、年龄相当的说：”你干得好极了。想不到你这么瘦，力气倒挺大。“
赞美还可以用反语来表达。反语赞美似贬实褒，更能调动对方的情绪。但一般说来，对象应有较好的语言理解和欣赏能力或与赞美人有着相对稳定的共同经验范围，避免弄巧成拙。反语赞美主要有以下五种主要方法：反语移植、反语责备、反语设喻、反语夸张、反语代正。我们以反语移植和反语代正为例说明。
反语移植。
如某制药厂的厂长赞美他的药剂师们说：“为了减少药物的副作用，在正式投产前，他们对新药抢吃抢喝。
我严格控制，他们又不择手段，多吃多占，在自己身上反复试验。“短短一席话，连用三个贬义语词，然而却巧妙地赞扬了药剂师们大公无私的献身精神，既妙趣横生，又恰如其分。
反语代正。如一位记者在一次五好家庭表彰会上，当着
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他妻子的面介绍自己戒烟成功的经验时说：“我之所以戒了烟，是因‘妻管严专政’发挥了作用！”
听众报以热烈的掌声，记者的妻子也羞涩甜蜜地笑了。反其意而用之，赞美妻子无微不至的关心和爱护，委婉含蓄，诙谐风趣，将赞美表达得淋漓尽致。
面对赞美，作出积极应答，是被赞美者主动展示自己思想品格、社交机智与才能、文化素质和礼仪的表现。一般有四种回答方式：致谢式、肯定式、谦虚式和互酬式。
致谢式是最通用的，在下行式赞美的回答中最为得体。
如“谢谢您的鼓励！”
谦虚式和肯定式则可映衬出中西文化的差异。以谦逊的态度对待别人的赞美，是受中国传统文化影响下使用较多的一种赞美反馈形式。常用语是“哪里哪里”
，“您过奖了”之类。肯定式则是受了西方文化的影响，认为只要赞扬的内容属实，自我认为也是当之无愧的，就应当对其赞美予以肯定性的答语。比如，一外籍教师对他的中国学生发表的一篇作品赞美道：“写得真是好极了！”这位学生应致谢说：“您真慧眼识宝，确实写得不错，能得到您的赏识，我太高兴了。”如果谦虚，那么外籍教师会以为中国学生认为他没有文学欣赏水平和评价能力。
互酬式，一般用于平行式赞美的回赠。
（五）告别语人生何处不相逢！千里赴会，把盏论月，推心置腹，天下没有不散的宴席！聚也匆匆，散也匆匆，聚散两依依。
离别时有长短，今天散了明天见，此时分离何时见，这
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时告别的形式简单，感情依赖性弱，可说：“再见”
，“等会见”
，“明天见”
，“晚安”
，“慢走”或“好走”。有时是短期度假、旅游，可说：“过个愉快的假期（或周末）”
，“旅途愉快”
，“一路顺风”。有时是离别新任、上学求仕，可说：“保重”
，“早登科甲”
，长者还可叮咛一番：“路上小心”
，“凡事自己掂量”。总之，应根据离别的不同去向、环境使用恰如其分的告别语。
（六）道歉语在日常生活和交际中，有时我们会因为某种原因而打扰别人，影响别人，或是给别人带来某种不便，甚至给别人造成某种损失或伤害，此时我们应及时表示道歉。如无意中碰撞别人，在公交车上挤了或踩了别人的脚，自己失陪、失礼、失约或失手，因有事或要与另外的人说几句话而中止与别人的交谈，未能办好别人托付的事时，我们都应向人道歉说“对不起”。如果觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。如事后送上一束花或小礼物等。在西方，你在别人家里损坏了一件比较贵重的物品，除当面说“非常抱歉”
外，事后还应当补寄一封致歉的短信，甚至附上补偿的物品。
通常使用表达不安、歉意、遗憾的道歉语有“对不起”
，“请原谅”
，“很抱歉”
，“打扰了”等。也还有其它各种各样的形式。如邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。
道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。及时道歉，可使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。
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从另外一方面说，假如有人得罪了你，而对方没有道歉，那么你最好冷静些，不必闷闷不乐，耿耿于怀，甚至怒目相对。因为这也是你表现自我风度的一个机会；也许对方正为如何道歉而犯愁或因为没有道歉而内疚呢。
（七）祝贺语人生在世，一不小心添了儿女；悠悠岁月，辗转又摆寿星宴；随意买张福利彩券，福星高照，中了大奖；努力工作，能力出众，果然晋级加薪；产品试销，一举成名；年年岁岁，岁岁年年，元旦、春节、圣诞、国庆等等节日，普众同庆。喜庆之事，无日不有；喜悦之情，无刻不在。真是人逢喜事精神爽。一爽就想与人分享，祝贺语也就大有用武之地。
一般祝贺语：“恭喜恭喜”
，“祝贺您的成功”等，应者以“同喜同喜”或“谢谢”表示回应。
节日祝颂：“元旦春节圣诞国庆快乐！”等。应者可以A A A原语回颂。
生日、婚庆又有不同祝贺。平辈生日，可祝“生日快乐”
，“心想事成”
；对寿星可说：“寿比南山”
，“福如东海”
；婚庆则说“白头偕老！”
“共浴爱河”。
祝愿语有“祝你好运”
，“祝你成功”
，“祝您幸福”
，“祝您健康”等。
除此之外，还有欢迎语、挂念语、同情语、理解语、推辞语、安慰语等等，我们在以后的章节里将会涉及到。
二、称呼语
在比较正式的场合，称呼是否得体，介绍是否符合规范，
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都会影响到对方的心情，同时，也显露出自我文化素养水平的高低。为了融洽、愉快地交往，我们有必要知晓称呼介绍的一般知识和规则。
（一）名字在既表音又表意的语言文字范畴里，名字的文化意蕴往往很深厚。我国宋代成书的《百家姓》，把姓氏编写一本启蒙读物，其中包括几百个姓，但也未能把我国的姓氏搜罗齐全。
姓氏丰富是一个国家历史文化悠久和发达的象征之一。
那些女字旁的姓，像“姬”
、“姚”等，可以追溯到远古时代女性氏族社会留下来的痕迹；从骆、蚁、鹿、羊、马等和动物名称相同的姓氏，又可以使我们想到上古社会图腾崇拜的错综复杂的影响；从夏、殷、周、齐、鲁、晋等姓氏，可以联想到中国大地上许多古国的名称；从组成巫卜、商贯、帅尉、文史等词汇的姓氏，可以想见古代许许多多的行业；从金、剪、萨、慕等姓氏，还可以发现中华民族血统交流和融合的痕迹。
名字名称体现时代特点。现代中国人姓名的特征之一就是复姓不断出现。独生子女承袭父母合姓，如王刘、李张也较为常见。名字名称也反映着社会思维的特点，过去“劳动服务公司”是金字招牌，现在“金龙”
、“飞龙”是响响当当的名字。
在今天，名字名称成为个人和组织的第一块招牌。
取名，首先要尽可能独一无二，别无它号。
其次最好要有实际内容，与个人职业、特长、特征等联系起来；组织名称尽可能体现其内在精神与风格，并且考虑到组织所能达到范围的文化意
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义。如日本人的名字就有一定含义。猪、雄、虎、熊表示勇武；良、喜、吉、庆、嘉表示吉庆；龟、鹤、松、千、代等表示长寿等等。
再次是艺术原则，使音节顺畅，琅琅上口，气盛宏大，简明易记等。如日本女子名常用“子”
、“江”
、“枝”
等字，秀丽优雅，念起来声音柔和。
虽然对于个人而言，姓受于父母，名取于长辈，但是，名字是可以改变的。鲁迅本名周树人，他母亲姓鲁，因此自谦为“鲁钝之人”
，“意要努力”
，“吃的是草，挤出的是奶和血”而“迅达”
，于是就以“�
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