公关礼仪-第19部分

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　　　　这个词通常是指夫妻双方中的任何一方。

　　　　有一次，一个台胞携妻回大陆探亲，服务员问他“这是您爱人？”华侨满脸尴尬。原来在４０多年前，“爱人”是指情人。

　　　　现在台湾地区惯称妻子为“太太”。

　　　　（三）繁简适当所谓语言的简与繁，是根据不同的语境和公众的不同需要而特别采用的语词、句式的省略、节缩和反复、重叠等表达方式。在信息爆炸的时代，现代人追求的是效率原则，所以，语言要尽可能地简洁明了。老是喋喋不休地重复同一语言信息，会被对方认为是在浪费他的时间，引起不快。这也是一种失礼的行为。鲁迅说：“（我）竭力将可有可无的字、句、段删去，毫不可惜。

　　　　宁可将可写小说的材料缩成速写，决不将速写材料拉成小说。“

　　　　美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式上的致词，仅用了１６个英文单词，译成中文是：“我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，在洛杉矶正式开幕！”精辟简洁的语言强调了“现代化时代”

　　　　，尊重了急于观

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　　　　看奥运会开幕式盛况观众的心理需要，从而产生了奇特的效果。但是，作为公共汽车上的售票员，就不应忽视服务性质，简单地报一次：“六圣堂到了”就了事，因为乘客并不总是在集中精力听售票员报站名。城市公交车一般比较拥挤，夹在车中的乘客难以看到车外的参照物；而外地乘客对站名陌生，听到一次可能还反应不过来。

　　　　所以，售票员应采取“繁复”

　　　　强调的方式报站名。如说：“下站是六圣堂，要下车的乘客请准备，六圣堂到了，要下车的乘客请下车，六圣堂到了。”又如在传递一个接受者瞬时难以承受的不幸消息时，通常总是先说：“告诉你一件事，不过你听了要冷静，千万要冷静，想开一点。”这是缓和气氛，培养接受者的心理承受能力，以减缓对接受者产生的感情冲击。

　　　　总之，公关语言的简略或繁复是根据语境或公众心理来确定的。

　　　　二、语言礼仪的表达方法

　　　　语言礼仪是通过优化语言来提高表达效果的。它的具体方法可因人、因事、因时、因地而异。一般说来，语言礼仪的主要表达方法有幽默法、委婉法、模糊法和暗示法。这也是公关礼仪修养的外在表现。

　　　　（一）幽默法犹太民族有一谚语说：“人们一皱眉思索，上帝就发笑。”

　　　　笑是礼貌之花，笑是友谊之桥，笑是美的姐妹，笑是善的良友，笑是刚启封的美酒，笑是暖融融的春风。幽默是笑的精华。它是以一种愉悦的方式让别人获得精神上的愉悦，从而

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　　　　祛除忧虑愁闷。幽默与讽刺、否定性滑稽的不同之处在于它所持的温和与宽容的态度，后者则是尖刻、辛辣。所以，幽默和语言礼仪在目的和功能上是一致的，幽默是语言礼仪的高级表达方法。幽默是在一定的语用条件下，通过语言反常组合来实现的。这也是公关礼仪灵活性的表现。构造语言幽默意境的技法，我们谈谈以下四种：自我调侃法、无理而妙法、歪打正着法和一语双关法。

　　　　自我调侃有两种，一是嘲弄自己的短处如长相，二是以嘲弄的态度来对待自己的优点。

　　　　１９９０年中央电视台春节晚会上台湾获得过金马奖的电视主持人凌峰被介绍出场后，他说他在大陆各地拍片时，受到男同胞的热烈欢迎，但是他的长相却使女同胞达到“忍无可忍”的程度。由于他的长相并非如此难看，所以这种明显不实的自我贬抑就产生了一种超然的自由情趣，一下子把观众和他的心理距离缩短了，引起了哄堂大笑。嘲笑自己缺点比嘲笑他人缺点高明之处在于把对自己的珍爱和对自己的贬抑结合起来，以主动贬抑来体现自己心灵的纯净。

　　　　又如美国作家班奇说：“我花了１５年的时间才发现自己没有写作的天分。但这已为时太晚，我已无法放弃写作，因为我太有名了。”

　　　　不能放弃写作的原因不是因为无才，而是因为１５年耕耘所带来的名气，而太有名恰恰是有才的结果。

　　　　这里透露了他为有名（有才）的得意，表面的遗憾与深层的得意之间形成一种复合的反差，这就是幽默了。而得意又是用一句曲折的反语暗示出来的，就更增加了幽默的微妙程度。

　　　　自我调侃和通常人追求自我尊重的心理惯性相反，因而

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　　　　显得怪异，但它并不是自尊心的贬抑，和作贱自己的无奈是不一样的。

　　　　无理而妙法就是在想象中，借助片面的、偶然的因素，构成歪曲的推理，妙就妙在荒诞而又有荒诞的逻辑性。钢琴家波奇，有一次在美国密西根州的福林特城演奏，发现全场座位不到五成，他当时很失望也很窘迫。

　　　　但他不为窘境所拘，以幽默的语言打破了窘境。

　　　　他走向舞台向听众说：“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三张票。”

　　　　于是大厅里充满了笑声。波奇也由于幽默的胜利产生的喜悦感大大压倒了演奏会失败的挫伤感，进而调解了自我状态。

　　　　歪打正着法，就是使歪因和正果之间有一种貌似紧密的联系。某西餐馆内顾客和服务员有过这样一段对话：顾客：“我的菜还没有做好吗？”

　　　　服务员：“您点了什么菜？”

　　　　顾客：“炸蜗牛。”

　　　　服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”

　　　　顾客：“我已经等了半个小时啦！”

　　　　（生气地说）

　　　　服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……。”

　　　　（两人都笑了）

　　　　服务员隐含的逻辑是蜗牛行动迟缓，所以“炸蜗牛”也就烧得慢些。这种歪因和正果的契合点就是“慢”

　　　　，从而达到一种幽默情趣。顾客由怒转喜，因为虽然等了不少时间，但享受了一顿“文化餐”

　　　　，所以也是值得的。

　　　　一语双关法，就是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的方法。在一个“大酬宾”的百货

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　　　　公司柜台前，购买者争先恐后，秩序混乱，一位女士愤然对营业员说：“幸好没打算在这里找礼貌，我看在这儿根本找不到。”营业员沉默了一会儿说：“请让我看看您所需要的”礼帽“的样品！”那位女士愣了一下，笑了。这里就是用“帽”

　　　　和“貌”的谐音双关，达到幽默效果。

　　　　（二）委婉法英国著名语言学家查弗里·Ｎ·利奇在《语义学》一书中，从人的情感联想角度对委婉语言交际作如下分析，情感联想在词的含义中显得特别重要，决不限于种族和政治这样的范围。在个人生活中，像死亡、疾病、犯罪、惩罚这类事情，不可避免地要产生不愉快的联想。委婉语（在希腊语中是“谈吐优雅”的意思）就是通过一定的措词把原来令人不悦或比较粗俗的事情说得听上去比较得体，比较文雅。其方法是使用一个不直接提及事情不愉快的侧面的词来代替原来那个包含令人不悦的内涵的词。

　　　　梁朝著名文艺批评家刘勰在《文心雕龙·谐隐》里也指出“遁辞以隐意，谲譬以指事。”

　　　　委婉法根据表达本意所需要的语言特点来分，一般可区分为三种：讳饰式、借用式和曲语式。

　　　　１、讳饰式委婉法。

　　　　它是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。

　　　　例如：“３月１４日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。……他在安乐椅上安静地睡着了——但已经是永远地睡着了。”（恩格斯《在马克思墓前的讲话》）。这里用“停止思想”

　　　　，“睡着了”

　　　　，“永远地睡着了”表达对马克思的逝

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　　　　世的沉痛之情。

　　　　“死”是人们普遍忌讳直接使用的词，在中国古代汉语中就有“崩”

　　　　、“薨”

　　　　、“捐馆”

　　　　、“仙去”

　　　　、“仙游”

　　　　、“旧道山”等几十个代替死的词。再如，用餐时需上厕所，一般以去“洗手间”来避讳。在欧美国家，厕所往往是用手势语来委婉地表示的。一般可以使姆指和食指弯曲并靠近（但不接触）

　　　　，其余三指伸开，这是对英文“Ｗ．Ｃ．”

　　　　（Ｗａｔｅｒ—Ｃｌｏｓｅｔ有抽水设备厕所的略语）的摹形。在公关场合用这些讳饰式的委婉语，不至于大煞风景。

　　　　２、借用式委婉法。

　　　　它是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。例如，一外国记者问，中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说，因为中国走的是马克思主义的路。实际上，周恩来的回答是对提问者的一种委婉的拒绝，其效果是使问话者不至于尴尬难堪，使交谈继续进行。

　　　　３、曲语式委婉法。

　　　　它是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己观点的方法。如著名作家谌容访美在某大学作讲演时，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容说：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象，可见……。”

　　　　谌容以能与老共产党员的丈夫和睦生活几十年来间接表达自己与中国共产党的深厚感情。

　　　　（三）模糊法语言一般要求简洁明快。但是，在现实世界中遇到的客

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　　　　体，经常是没有精确规定的界限。相应地在自然语言中，句子中所使用的词甚至大部