杀手穿越手记-第51部分

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　　　　今日值班的大堂副理叫莉莉，她在酒店行业已经有五年的工作经验了，之前在b市的一家酒店做前厅部副经理，当然那家酒店没有南池大酒店的等级高，所以她选择跳槽到了南池大酒店，可是面对比自己年轻许多的两位上司，她自然有许多不满，她就要看看她们到底有多少本事，居然能够做她的上级。

　　　　当她看着王诗诗那张因为毫无经验而惊慌失措的脸时，她在心里讥笑，就这种水平，居然能当上副经理。

　　　　王诗诗一直支支吾吾给不出解决方案，最终可人要求见经理。

　　　　最后王诗诗只好去请示苏落言，她进来的时候，苏落言正在办公室内制定员工相应的管理条例。

　　　　她看着王诗诗快要哭了的表情，她了解清楚情况，安慰了王诗诗几句，便走到前台。

　　　　她看了一眼在一旁悠然自得的莉莉，便瞬间明白怎么回事。

　　　　她看着那位大吵大闹的客人，那位客人大概四十岁的样子，是位女子，她站在前台吵，导致其他客人办入住都要看她几眼。

　　　　苏落言面色平静的表明自己的身份，她将名片递给女子：“您好，我是前厅部经理艾瑞斯。”

　　　　对方一听经理来了，便开始滔滔不绝起来。并且满脸都是怒气。

第八十章　处理投诉（）　
苏落言嘴角带着淡淡的笑容，经过这三个月，她也会自然的流露出职业微笑了。

　　　　她把女子带到大堂吧，仔细的聆听着她的抱怨。

　　　　苏落言从她的言语之中听出来了，她一开始并不是十分生气，拿错房间号，只要立马给她换个干净的房间就好了，可是处理的人员却是一个劲的推脱自己的责任，还一味的让她稍等，换了一个员工却说要查清楚在做定论，结果还是要她等。

　　　　酒店明明就有错，可是却不承认，而且是这种怠慢客人的态度，这下她真的火了。这才在大堂吵闹。

　　　　“苏经理，我也不是没有素质的人，只是你们的员工处理事情的能力的确欠缺，特别是那位大堂副理，我找到她，她居然说她要去找副经理，这么小的一件事情，偏要弄得这么麻烦！”

　　　　苏落言依旧一脸平静：“你说得对，这本就是一件小事，不过这也是我们员工的失误，我替她向你道歉，另外，为了表示我们的歉意，我们将免费把您的房间升级至套房！”

　　　　对方见苏落言的态度很诚恳，倒也没有再多说什么。

　　　　“非常感谢你对我们的理解！也非常感谢你对我们提出的宝贵意见！”

　　　　最后，苏落言亲自将她送到套房，并通知餐厅送一份免费的水果到房间，这件事情就此了结。

　　　　苏落言知道，这种错误是最为基本，也是最为严重的，虽然客人说是小事，但她并不能按照客人说的，换个房间就好，这种情况，客人要求免掉今晚的房费都是合情合理的，况且只是给房间升个级，送份水果而已。

　　　　苏落言回到前台，先问了一下刚才那位办入住的员工情况，办入住的女孩叫卡西，刚从学校毕业没多久，刚才看到客人大吵大闹她着实吓坏了，大堂副理解决不了，副经理也解决不了，最后把经理搬出来，还给客人升级房间才解决。

　　　　她低着眉眼，不敢看苏落言，她知道自己闯祸了。

　　　　苏落言的神情很是平静，她知道对方害怕，所以语气尽量平和：“情况我大致了解了，好了，你先出去工作吧！”

　　　　卡西扬起不可置信的脸庞：“经理，你不处罚我？”

　　　　苏落言看着她，两人的年纪其实差不多，可是苏落言的心智明显比对方成熟得多，她嘴角带着笑：“每个人都会犯错，这次就算了，下不为例！”

　　　　“谢谢经理！”

　　　　卡西心中很是感激苏落言，她当然知道这是多低级的错误。

　　　　苏落言转过身看着一旁还惊魂未定的王诗诗，她走过去，拍了拍她的背，当作安慰。

　　　　王诗诗看着苏落言，满是担忧：“落言，才刚开始工作，可是我连个投诉都处理不了，你说我是不是根本就做不了副经理？”

　　　　王诗诗都已经在自我怀疑了。

　　　　苏落言摇摇头：“当然不是，诗诗，你很合适，你只是没有经验，经验都是可以累积的，你需要的是时间，以后多接触就好了！”

　　　　“可是你也没有经验，你就能处理得妥当，我却……”王诗诗的手扯着自己的衣角，自信心早就不知道跑到哪里去了。

　　　　苏落言笑道：“诗诗，谁说我没有经验，如果把顾池比作客人，那他就是我见过的最刁钻的客人了，连琳达都被他开除了，你说我有没有经验，别多想了。”

　　　　安慰完王诗诗，苏落言又回到自己的办公桌。

　　　　前厅办公室只有两个办公桌，一张属于苏落言，一张属于王诗诗，旁边摆着一张沙发，以作前台员工休息之用。

　　　　苏落言看着电脑，她突然想到，这次的事情本就可以简单的解决，最后却闹这么大，那么，她要杀一儆百。

　　　　她叫王诗诗立刻打电话，通知五位大堂副理下午六点到酒店开会。

　　　　这个时间点刚好，昨晚上夜班的大堂副理应该也起床了。

　　　　王诗诗并不知道为何苏落言会让所有的大堂副理来开会，于是问道：“为什么突然让他们来开会呢？”

　　　　“待会儿你就知道了！”苏落言笑着回答。

　　　　五点五十左右，所有的大堂副理都到了酒店。

　　　　苏落言让王诗诗先把他们带到会议室，自己稍后就来。

　　　　王诗诗带几个人上去，莉莉看向王诗诗的神情有着很明显的轻视。

　　　　旁边的几位大堂副理当然看出了端倪，大家都是在酒店行业工作好几年的人，察言观色是最基本的本事。

　　　　几个人坐在会议室里，莉莉的脸上带着挑衅的笑意：“王经理，听说你来南池大酒店以前只当了几个月的前台主管，怎么来到南池大酒店就成了副经理呢？”

　　　　为了方便称呼，所以大家便直接简称王诗诗为王经理。

　　　　其他几位大堂副理对苏落言和王诗诗的简历有所耳闻，她们俩的资历完全比不过他们几个，所以他们便对她们有些不满，其中以莉莉为代表。

　　　　此刻莉莉的脸上都是嘲笑。

　　　　王诗诗看着莉莉，她毕竟年轻，没有经验，刚刚经历过一次失败的投诉处理，自信心已经低到零点，这个时候被莉莉一说，她哪还说得出话来。

　　　　一时间王诗诗不知道接下来该怎么办了。

　　　　见王诗诗不说话，莉莉更得寸进尺了，她扬了扬眉，假装小声的说道：“该不会你和某个领导有什么关系吧，我听说苏经理就是集团总裁的女朋友，怪不得没有任何经验就可以做经理！王经理，你该不是也是谋个领导的女朋友吧？”

　　　　莉莉故意把“女朋友”三个字咬得很重。

　　　　其余几人一副了然的表情，原来是靠男人上位。苏落言看起来蛮正经的，没想到呀……

　　　　王诗诗涨红了脸：“你别胡说！”

　　　　奈何莉莉说的是实情，苏落言的确没有任何经验，她也的确是集团总裁的女朋友，王诗诗也不好反驳什么。

　　　　“你懂什么，那是人家懂得利用自己的优势，再说了，苏经理的确有几分姿色的……”

　　　　“对呀，我们呀，也就只能勤勤恳恳的工作，没哪个命！”

第八十一章　杀一儆百（）　
空旷的会议室里，王诗诗双颊通红，一些难听的话不断地传入她的耳中，可是她却毫无办法。

　　　　“你们就羡慕吧，这些有钱人可是一天一变的，谁知道将来怎么样？”

　　　　“说得也是，我之前待的那家酒店，有个女孩子以为有老总撑腰，整天在我们面前飞扬跋扈，可是没过几个月老总就没有新鲜感，被甩后，她都没脸待在我们酒店……”

　　　　“男人嘛，哪里靠得住，不过就是仗着自己有张漂亮的脸蛋……”

　　　　几人一唱一和的。

　　　　王诗诗看着几人怪声怪气的样子，眼泪几乎都要流下来了。

　　　　办公室的门被苏落言一脚踹开，门板撞击着墙面发出“砰”的响声，正在笑意盈盈的几人被吓了一大跳。

　　　　苏落言将手中的文件夹“啪”地摔在会议桌上，刚才在门外，很明显她已经听到他们说的了。

　　　　几人见苏落言来了便立刻低下头，不再吭声，却有个不怕死的，她直勾勾的看着苏落言，眼中都是不满。

　　　　苏落言也冷冷的看着对方。

　　　　王诗诗见苏落言来了，心中百感交集，救兵终于来了，她拉了拉苏落言，心中不安，刚才他们那么说她，不知道会怎么说落言，而此刻莉莉正不满地看着落言。

　　　　王诗诗看着苏落言的神情，是自己从未见过的冰冷，并且有一股强大的气场扑面而来。

　　　　苏落言坐在王诗诗身旁，冷冷地看着莉莉，她不信莉莉在自己面前能玩什么花样。

　　　　莉莉看着苏落言的目光冰冷刺骨，她却兀自笑了笑：“苏经理，你不觉得进门前应该先敲门吗，而且酒店的公共物品，踹坏了可是要赔的。”

　　　　莉莉的话刚落地，苏落言一掌拍在会议桌上，把几人都吓了一跳。好在酒店的会议桌是刚买回来，并且质量上乘，不然说不定已经报废了。

　　　　其余几人看着苏落言冰冷的神情，拉了拉莉莉的衣角，苏落言并不似王诗诗那么好欺负，几句话便可以搪塞到说不出话来，莉莉若是公开作对，怕是没有好结果。

　　　　但莉莉此刻已是骑虎难下，对于一个毫无经验的人做自己的上司，凭什么要她给她尊重，她苏落言可以靠关系上位，但想得到大家的认可，休想！

　　　　苏落言的声音冷冷地传入莉莉的耳朵：“莉莉，首先，我作为你的上司，我进来需要敲门吗？第二，今天下午，你连一个doubleche的投诉都处理不了，居然还要把副经理搬出来，我现在很怀疑，你的简历是否在造假。以你这种工作能力，我认为根本没有资格呆在南池