礼仪金说i-第7部分

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戚戚。”这就是阳光的心态，这就是善待自己。　刚才讲摆正位置，其实讲的是要善待别人。现在讲的调整心态，我所讲的则是要善待自己。一个人若是不尊重自己，不善待自己，其实他是很弱智的。当然，我们要去平衡、调整自己的心态，有的时候会有种种的难题。

　　第一篇　交际法则（上）（6）

　　那天一位同事跟我聊天，他说：“金教授，说句你不太爱听的话，你不太像上海男人。”
　　我问：“有这么回事吗？”
　　他说：“有啊，我认识很多上海男人，他们都比较温柔，我发现你个性鲜明，脾气有点暴躁。”
　　我说：“我的脾气是不太好。”
　　他便问我：“那你爱烦吗？你爱生气吗？”
　　我说：“我跟你说实话，我不太烦，我不太爱生气。我有两句座右铭。其一，我从来不拿自己折磨别人。”我反复讲了，善待别人就是善待自己。其二，我从来不拿别人折磨自己。”
　　在社会上，你要想做一点事，会有曲折，会有麻烦，会有种种的困难险阻。中国古人曾经有一句话：哪个背后无人说，谁在背后不说人！想让别人不议论你可能吗？没有的事。比如，我来此地跟同志们讲讲礼仪。我做事有职业道德，我但求无愧我心，我是恪尽职守的，我是认真努力的，但是结果有的时候却未必尽如人意。金教授家里有一个条幅：让大家都喜欢你往往是不可能的！有的时候，我小有不爽就坐在下面看它几眼，看几眼就会爽一点。痛苦来自欲望不能满足，为什么有人心态不好？他对自己求全责备。当然你也不能放任自流。我那个条幅其实还有下半句：我们应该争取让多数人喜欢我们。多数人不喜欢你，你就麻烦了。比如，我给你做讲座，你来了５０个人，中间跑掉三个，很正常。让大家都喜欢你往往是不可能的。但是５０个人要是跑掉了４９个，那我就跳楼了，挥一挥手，不带走一片云彩！我的存在没有价值了。其实我讲的就是一个自我心态调整的问题。切莫忘记：我们只有调整好自己的心情，才能够真正做好自己的事情。
　　一个人如果拥有健康的心态，就会拥有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命质量。怎样去调整自己的心态呢？最重要的是要注意四个字“接受别人”，或者说是要“宽以待人”。你要明白：你不能改变天气，你只能改变心情。你不能改变外部环境，你只能进行自我调整。你能改变天气吗？你有这个能力吗？那是人力之所不及的。但是，你的心情是可以控制的。你和别人打交道时，既然交往以对方为中心，那么你就应该接受对方。只要对方的所作所为没有违犯党纪国法，没有伤害你的国格人格，你就应该学会容人。一个人的成功，往往与他所能容忍别人的程度成正比。因为人站的位置不同，对同一问题的感受往往就不一样。
　　有一天，正在播放我的电视节目的电视台里面有位同志悄悄告诉我，说：“金教授，有一个老先生对你那个节目写了封批评长信。”
　　我说：“那好啊，他重视我们，不管提意见还是表扬，都是好事啊。你跟我说说是什么内容。”
　　他说：“不敢说，他的措词比较苛刻。”
　　我说：“那是爱之愈深，责之愈切，很正常嘛。你跟我说说到底是什么？”
　　他说：“不敢说，我把信给你传真过去吧。”
　　我一看那传真挺有意思，老先生说：“金教授讲礼仪，内容讲得很好，但表现形式不好，不够稳重，嬉皮笑脸，谈笑风生，举例庸俗肤浅。你看我们老一辈革命家，落落大方，不卑不亢，多么好啊？金教授那样讲礼仪的话，太肤浅了吧？档次不够，影响电视台形象。”
　　我对那位同志说：“这个问题其实好解决，做任何事，不仅要讲原则，也要看对象。有内容问题，也有形式问题。没有形式，就没有内容。形式表现内容，内容体现于形式。你要去讲古人那套礼仪，什么《论语》、《孟子》，我会倒背如流。礼是什么？礼者，正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；礼者，敬人也，礼者，君君，臣臣，父父，子子。这些东西我很在行。可是说实话，把这套古人的辞令直接照搬到电视台上，跟我们电视观众去讲，有收视率吗？有人要看吗？”
　　中央有一位主要领导同志在２０世纪９０年代中期谈到精神文明建设的时候讲过：我们的宣传思想工作，必须以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。试想，我们在具体操作时，不用人民群众所喜闻乐道的方式感染人，不用轻松愉快的形式吸引人，能够达到上述要求吗？显然没有形式是没有内容的。在这里，我想讲的道理是什么呢？仁者见仁，智者见智。想让大家都容你，想让大家都接受你，根本不可能呀！自己把标准定得太高，有时候你会痛苦。我们可以满足对方要求，努力去调整适应对方。但是你必须明白，让大家都对你说ＹＥＳ，都说你好，是有难度的，也是不可能的！
　　有什么样的心态，就有什么样的工作态度，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。跟别人打交道时，一定要容人。你不能够容人，别人也不容你啊，这是互动的。为什么讲互动呢？其实就是这样的道理。善待别人就会被别人善待，同样的道理，你要不善待别人，你搞不好会遭到报应的，“来而不往，非礼也”。在处理人际关系时遵守白金法则，我认为是非常重要的。
　　白金法则是现代人进行交往的基本原则。它最重要的命题，就是我们所反复强调的换位思考。成功的交往，有赖于交往以对方为中心。在学习这个白金法则的时候，我们刚才讲的两个问题是非常重要的。首先，要摆正位置。你做任何事，当爸爸的得像爸爸，当孩子的得像孩子，当上级的得像上级，当下级的得像下级，当男人的得像男人，当女人的得像女人。干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，此即恪尽职守。
　　其次，要调整心态。别人不是你，你也不是别人。世界存在着差异：人和人不一样，十里不同风，百里不同俗，千里不同情。那么我们和外人打交道时，跨行业、跨地区、跨文化交往时，一定要意识到世界具有多样性。这点你要不明白，就非常麻烦。你拿中国人那套对外国人，你把西方那套全部搬到中国来，往往都是行不通的。世界不同，“君子和而不同”。倘若我们在人际交往中对这个问题拥有正确的认识，将会提升自己交往的能力，并会提升自己生活的质量。在我眼里，有什么样的心态，就有什么样的生活质量，有什么样的心态，就有什么样的人际关系。在人际交往中和日常工作中，心态往往决定一切。此点，是我们在学习白金法则时所需要注意的。

　　第二篇　交际法则（下）（1）

　　美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一条所谓的三Ａ法则，它的基本含义是：在人际交往中要想成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的尊重、友善之意。我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，对客户也好，我们都需要表达自己的尊重、友善。而尊重和友善的表达，则有一个规范化问题。
　　我曾经在上一篇里概述过礼仪的基本含义。“礼者，敬人也”。礼就是要求我们在与人交往之时以尊重为本。同时我还强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要求交往遵循规范，不能乱来。座次排列时，是左高就是左高，是右高就是右高。在尊重和规范之间它有一座桥梁，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为：你一定要恰到好处地表达对别人的善意，才能够被别人所容忍和接受。
　　有的同志讲：这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键是我们怎样才能恰到好处地表示。下面我举一个例子：
　　有一次我去上海，负责接待我的那个部门派来一位女孩子。这个女孩子比较年轻，上来就跟我说：“金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海我们一定安排你在上海好好地玩玩。比如，要让你看看东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐。”
　　她把我逗乐了，我问：“小妹，你参加革命有三个月了吧？”
　　她说：“什么意思？”
　　我说：“你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次。我到上海的时候，大概你还没有出生呢。”
　　像我这种人，比较自以为是，可能对人、对事比较敏感。换上一个角度，你要是接待我的话，你要是善于表达，你应该这样讲：“金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊。接待您我觉得特别荣幸，我就不用操闲心了。这样，金教授，在咱们上海，反正是我为你服务。你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。”这才叫会善于表达。你问我：“你来过上海吗？”言外之意，你岂不是说我没见过世面？这里面其实存在着一个表达的问题。有时候你不让别人喜欢你，不让别人接受你，实际上往往是自己在表达上弄巧成拙了，是你的意思被别人误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要注意表达善意是非常重要的。布吉林所讲的三Ａ法则就是告诉你：你若对别人尊重和友善，就要把这个心意恰到好处地表现出来。
　　布吉林先生告诉我们，向别人表达尊重和友善时，恰到好处的沟通技巧有三。用英文来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是Ａ，所以他把它叫做三Ａ法则。
　　第一个Ａ，接受对方。它的英文单词是：Ａｃｃｅｐｔ，接受。说实话，在日常生活中，什么样的人别人