礼仪金说i-第19部分

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与为他人做介绍时的做法基本相似。
　　最后，我再来简略地讲授一下有关介绍业务的礼仪。现代市场经济日趋成熟，我们的很多同志在日常工作和交往中往往需要向别人介绍本单位的产品、本单位的技术、本单位的服务，等等。在进行业务介绍时，礼仪方面需要注意以下三个要点：
　　第一，把握时机。换而言之，当消费者或者目标对象有兴趣的时候，你再做介绍，再去见机行事，那时效果可能比较好。你别骚扰别人，我在这儿吃饭呢，你过来跟我讲：“喝瓶啤酒吧，我这啤酒好啊，你喝一瓶吧，你不喝不好啊。”你烦不烦啊，拉郎配的促销方式不适合现代人的观念，此为理智消费者所不取。所以你去介绍业务时，要之要者是一定得掌握时机。别人有兴趣的时候，你去介绍效果可能比较好。
　　第二，讲究方式。一般来说，做业务介绍有四句话需要你注意：其一，人无我有。你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他人说出来，人无我有。其二，人有我优。有些产品、有些服务大家都有，但是我这儿质量好，技术能保证，后续服务比较到位。我的优势，一定要尽力宣传。其三，人优我新。现代技术是日趋成熟，在一般情况下服务都是比较优质的。在这样的情况下，你要把你的产品、服务中那些新的方面给介绍出来。新奇之点，你把它介绍出来。其四，诚实无欺。你别蒙人，别被别人投诉、起诉了，这个也是比较重要的。
　　第三，尊重对手。在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人。我曾经讲过：一句话，来说是非者，必是是非人。你说你们家业务好可以，你可别去诋毁别人。事实胜于雄辩，同行不能相妒，同行不是冤家。大家要共同合作，共同发展。大家谁都不傻，你上来就指桑骂槐诋毁别人，其实毁人者乃自毁也。你骂别人，等于是骂你自己。任何讲究职业道德的人，都是不会在介绍自己业务时诽谤他人的。尊重竞争对手，不仅是一种教养，而且也是做人的一种风度。

　　第六篇　握手礼仪（1）

　　各位好，这次我来跟大家谈一谈每个人在其人际交往中都不可回避的一个礼节的问题：相见礼节，也就是我们老百姓平常所说的见面礼仪。在本篇之中，我介绍的主要是以握手礼为主的相见礼节。你和任何人打交道，不论老朋友还是新认识的人，如果双方只要进行交往，见面礼节都是不能缺少的，握手礼尤其不会不使用。
　　一般而论，相见之礼有其四大特征：
　　第一，中外有别。实际上，中国人跟外国人所使用的相见礼节，是不太一样的。目前在国际社会，最通行的相见礼节是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这套。我与我们电视主持人也好，制片人也好，如果对方是个女孩子，双方见了面顶多是握手，告别的时候再握一次手就到位了。如果我不是一个俄罗斯人，不是一个美国人，我上去跟她拥抱，我搞不好就要挨一巴掌，我们彼此不是那个关系。而在欧美国家，拥抱、亲吻是比较通行的一种礼仪，所以中外有别。
　　第二，外外有别。极个别的同志，因其国际交往的经验比较缺乏，误认为外国人都长得一个样子，外国人的礼节都千篇一律，那怎么可能？！你想一想：联合国有一百九十多个国家，世界上有五大洲、四大洋呢，所谓十里不同风，百里不同俗，不同的国家的礼仪自然是不太一样的。就是欧美国家，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此也不太讲究。比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候则不太接受。中国古代流行的传统礼节是拱手礼。在一些中华文化比较通行的地区，比如说我们的台湾地区，我们的香港地区，我们的澳门地区，以及有一些华人聚居的东南亚地区，像新、马、泰，加拿大，实际上拱手礼在老辈华人里还是比较流行的。在韩国、朝鲜、日本，鞠躬礼则比较流行。还有一些国家的礼节就更有意思了。我去过太平洋某岛国，那个地方流行一种什么礼节呢？我实在叫不出来它的名字。我问当地人，他们讲是当地方言我也不懂，我写过一篇游记，称之为“伸舌礼”，或者叫“吐舌礼”。什么意思呢？来了贵宾的话，当地土著的居民，为了表示对你的欢迎，不仅要跳草裙舞，上身裸露，穿干草制作的裙子给你跳草裙舞，而且在跳舞的过程中，还会一边跺脚，一边把舌头伸出来。据说舌头鲜红表示赤诚的心。这个礼节你得了解，不了解的话，你到那里人家一伸舌头，你好害怕啊。
　　我第一次到法国去，也遇到过类似的事情。当时对国外了解得比较少，简直是井底之蛙。我一下飞机就晕了，哎呀，法国人热情啊！尤其是法国女人不仅漂亮，而且还主动与你拥抱接吻，吧叽吧叽好几个，有点受不了。当时我们都是二十来岁的几个小年轻，回来自己偷着总结经验，说：“怎么回事？你被人亲了吗？”“亲了！”“抱了吗？”“抱了。”现在来看，当时我们真的有一点少见多怪啊！
　　其实，欧美国家的亲吻礼节，在社交场合往往仅是象征性的。它亲什么地方有其讲究。它一般是长辈亲晚辈，亲额头；晚辈亲长辈，找下巴；平辈人之间，则一般是贴面颊或者吻面颊；区别通常是：异性之间吻面颊，同性之间贴面颊。即便亲吻，大多也是象征性的。十里不同风，百里不同俗。国家不同，风土人情不同，礼节往往就不一样。
　　我们知道，在欧洲国家流行一种见面礼节，叫做吻手礼。很多影片，尤其是一些古装片，诸如《斯特凡大公》、《拿破仑在奥斯德里茨》，或者《战争与和平》，我们都可以看到这种吻手礼。它其实很有讲究。谁吻谁的手？一般情况下，是男士吻女人的手，而男人被别人吻手的概率极低。男人要被别人吻手，大概只有下述两种人，其一，Ｂａｂｙ。即小孩子。爸爸妈妈喜欢他，什么地方都敢亲，连脚丫子都敢亲。其二，教皇，宗教界人士。此外，男人没那机会。而女性受礼者通常则是成年妇女，在欧美国家其实指的就是已婚妇女。总之，是女人而不是女孩。吻手礼是从欧洲中世纪流传下来的，是所谓骑士向贵妇人献殷勤的礼节。再者，吻手的地点颇有讲究。一般是在室内，有屋顶的房间之内，在马路上没这套。行这种礼节的多为室内的社交场合，宴会、舞会、音乐会、登门拜访。你拎棵大白菜，牵只狗，怎么办？你连手都腾不出来，你一伸手那狗跑了，你把白菜放地上？此外，吻手的部位有讲究，行礼时要在手背这块象征性接触。我要讲的意思，倒不是说我主张吻手礼、亲吻礼、拥抱礼在我国推行，这不可能。但是你跟别人打交道，这个你也得明白。有的事情，世界不会因为你而改变，你看得惯你也得看，看不惯你也得看。

　　第六篇　握手礼仪（2）

　　第三，今古有别。见面礼节在现代、当代和古代是有所区别的。比如，在我国古代，逢年过节时，晚辈要向长辈行跪拜礼。时至今日，它已不多见了。
　　第四，场合有别。不同场合，有不同的礼节。比如，正式场合一般相见礼节不可缺少，非正式场合也就算了。在座的各位电视机前的观众和现场的听众，您平时常见您家老婆，见您家孩子时，会与其握手吗？肯定没有这个程序。但如果是工作场合，即便熟人，我们也要相互之间握个手，表示关心，表示爱护，表示尊重，表示重视，表示致意，表示欢迎或者表示挽留。
　　我之所以在此喋喋不休地讨论上述见面礼节的四大区别，主要是要让大家明白：见面礼节其实是习俗礼仪，而习俗礼仪都有其特定的适应对象和特定的场合。比如，有些民族讲男尊女卑的，一个男人到那里去，你是不能跟女主人亲吻拥抱的，连握手都不能握。你要上去跟女人握个手，搞不好就犯了大忌，搞不好会招揍、招骂，甚至会违反法律。有鉴于此，对这些情况要有所了解。
　　目前，握手已经是国内最通行的相见礼节。从某种意义上来讲，它其实也是国际社会中最常见的礼节。因此，我下面想跟同志们谈谈有关握手的一些基本礼仪。在交际场合我们跟别人握手为礼时，通常需要注意下面几个问题：
　　第一，握手的场合。一般来讲，我们需要跟别人握手的主要是以下三大场合，其一，见面或者告别。我到你家去也好，我到你单位也好，我是主人也好，我是客人也好，彼此见面的时候握手，这个程序一般都不能缺少。金老师到你家串门去了，进了门你连个手都不来同我握，说明不欢迎我。像刚才我来的时候，本次讲座的主持人在门口迎我，我们俩见面就握手了。虽然彼此是老熟人，这个手还是要握的。一会儿走的时候，我还要跟他握手。见面或者告别是一定要握手的，这种礼节不能缺。其二，表示祝贺或者慰问。别人有喜事了，升职了，晋级了，考上大学了，结婚了，年高做寿了，娶妻生子了，等等一些情况，往往需要我们与之握手为礼。过生日了，你需要祝贺，要握手祝贺。口说无凭，握手为礼，表示祝贺。再者，就是慰问他人。有人身体不太好，家里遭遇了不幸，领导去登门慰问，朋友去表示声援，或者予以鼓励，都少不了要与之握手。其三，表示尊重，我曾经多次讲过，“礼”的意思是尊重，我们在人际交往中要尊重自己，要尊重别人，要尊重社会。我多次讲过以上这三个尊重。“仪”的意思是什么呢？“仪”，就是规范的表现形式。你尊重别人，就要以适当的形式表现出来。握手，往往意在向他人表示尊重对方。
　　第二，伸手的前后。以前我们曾经强调过：介绍两个人的时候，作为第三方介绍别人，你总得明确先介绍谁后介绍谁。我当时讲了一条游戏规则，就是客人有优先知情权。现在要把它讲专业点