礼仪金说i-第10部分

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　　第二篇　交际法则（下）（6）

　　第三个Ａ，赞美对方。它的英文单词是：Ａｄｍｉｒｅ，赞美。英文好的人知道，ａｄｍｉｒｅ这个词实际上是要你欣赏对方，以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家说：“一个真正有教养的人，从来都是一个虚心的人。”尺有所短，寸有所长。你看人看事，要想找毛病，实乃举手之劳。别说挑剔外人了，就是金教授现在讲的这堂课，你找出１０个毛病是很容易的，这看你从什么角度讲。但是你要持一种欣赏的态度去找，我讲２０分钟，我讲５０分钟，你不可能什么都ａｃｃｅｐｔ，都接受我，但是总有一个角度或一句话对你有启迪吧。这样的话，你就是一种进步，就是一种视野的开阔，它叫做虚心。一个真正有教养的人，是善于虚心向别人学习的人。伟大领袖毛主席教导过我们：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”
　　德国一家公司对员工有一项要求。说起来很有趣，它要求什么呢？它要求：它的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美自己所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，也会把快乐送给你。那样一来，大家都很开心，都很愉快。
　　这一做法是很有道理的。金教授喜欢讲一句话：肯定别人，实际上等于是肯定自己。你赞美别人，换上一个角度来讲，就是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。倒过来说，善于挑剔别人的人，实际上则是没有教养的人。我们讲了，“尺有所短，寸有所长”。你要进步的话，你就是要虚心，就要以别人之长，补己之短。你看书也好，看文章也好，存心要找毛病、找缺点太容易了，不可胜数了。真正有教养的人，是要宽容的。当然，你要赞美别人，还有一个角度的问题。
　　你赞美别人时假如忽略了下述几点，往往有可能弄巧成拙，画蛇添足。
　　第一个要点，实事求是。我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上关注的必须是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美对方的缺点。比如，这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳疾忌医，你别跟他说很肥。但是你也别“明知山有虎，偏向虎山行”，别去夸别人，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，你非说他苗条，那就算不上赞美。我们如果说这个男人高大威猛，在咱们北京地区，说他高大威猛身高怎么也得过１米７吧。各位，我的标准是不是不高啊？别人１米６的个子，你上来说他高大威猛，你骂谁啊？你说这个女同志，北京的一个女孩，小姑娘，你说她苗条，体重怎么也得低于１３０斤吧？我这标准也不是太高啊？她要是体重１４０斤，你说她很苗条，那你不是讽刺别人吗？总之，你得实事求是。你要赞美人，具体所提及的应该是那种相对标准下的优点和长处。
　　第二个要点，夸到点子上。赞美别人时，你别南辕北辙了，这也很重要。举一个例子，中国人对下一代都非常看重。现在都只生一个，家里刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看。说实话，那小孩没什么太出众的模样。他可能眼都睁不开，脸上全是褶子。别人问：“你看我们家宝宝怎么样？”谁不说咱家乡好？！此刻，你就得接受别人、得肯定别人，而且得赞美别人。“哎呀，长得真好，大气，富态。”其实这都是没有什么标准的词。这种事你不能太较真。可真有同志跟别人胡说：“哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了。你这样说，肯定会让别人不爽。我夸别人孩子时，我就喜欢说：“你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮。”他的爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上，你得夸到别人认为的那个长处上去。比如，金教授写了好几本书，金教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲。但是如果是我认为我写得最不好的那本书被你拿出来夸：“金教授这是你写得最棒的书！”我往往会不高兴。我会想：这家伙是真夸我还是讽刺我？
　　有一次，我到一家单位去讲课。走的时候，单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志却好心好意过来跟我握手，说：“金教授，感谢你。”
　　我说：“感谢我什么？”
　　他说：“现在我们单位非常重视培训，常请你们这种专家名人来讲课。跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我也就颠了。今天你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了。在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她也很有用。”
　　说话宜适可而止，他说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面的话就画蛇添足了，他接着跟领导说：“头儿，你说金教授讲得怎么样？我说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的。”
　　原来，在他眼里，我是在吹！他接着跟我建议：“金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧。你比那个谁谁谁都强多了，你完全可以上春节晚会。”
　　当然了，我是一个有教养的人。别人对我是好心，这就足够了。咱们没必要跟别人较真，但当时我很想跟他说：“你夸金教授这种人，你的套数不对。”学者、专家之类的人喜欢雅致一些，你不能让他往通俗文艺那个档次走。你应该说：“金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多的话，你至少应该说：“老金，你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给我，所以我特失落。
　　我们刚才全面地讲授了三Ａ法则，即在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说，这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的观众或读者，能够在日常交往中，尤其是在和外人打交道时，照此办理，按照这个法则去做，就会比较容易被别人所理解和接受。
　　三Ａ法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人，是大有补益的。倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受别人欢迎的人，将有助于你在人际交往中建构良好的个人形象！


　　第二部分

　　第三篇　仪表礼仪（1）

　　契诃夫曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美丽的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但其仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。什么是仪表？仪表者，外观也。我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。
　　具体而论，一个人的仪表由两个部分所构成：第一个部分，可以说它是静态的。比如，高矮胖瘦、年龄状态，相对而言，在某一个时间之内它们不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这些都是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这些都是静态的。第二个部分，则可以说它是动态的。它主要指的是一个人的举止和表情。比如，平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说那个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题都是动态的。
　　有一天早上，我在餐厅里面吃自助餐。我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人，没有经验，他过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概怕我们有人混进来蒙吃。他在认真地计数：一个，两个，三个……
　　我问他：“你数鸡呢？”
　　他问：“怎么呢？”
　　我说：“数人哪有这么数的？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人，是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体，有教训之嫌；指着别人鼻子和头部，则有侮辱之意。”
　　他问：“那要怎么指？”
　　我说：“你应该这么指，掌心向上，手指并拢，手掌水平移动，指尖不要指向他人的身体，那样就比较好看。当然，你也别上下晃动手指，它是从上往下翻的。你不能从下往上翻，那是挑动别人找你练练。”
　　你说你的表情是不是要活泼点？我刚才所讲的动态的表情和举止有时候很重要。
　　中国正在走向世界，世界正在逐渐了解中国。见多自然识广。有时候，外国人，尤其西方人喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥，见到女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，ｓｅｘｔｙ，说你很性感，一般中国人受不了这词，所以我告诉翻译，外宾夸咱姑娘很性感，一律翻译成“吃过没有”。因为北京人喜欢问“吃了没有”。有时候，你要跟有的一位没见识的女孩说：“小姐，你长得很漂亮。”她可能受不了了，她会骂你：“哪儿？讨厌。”她那样子肯定有点傻。一个受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科长，女同志，说她长得很漂亮，她定会落落大方地看着对方的双眼，然后说：“谢谢。”这等于传递了一个信息：本人见过世面。总之，你跟别人打交道不能怯场。
　　谈�