2764-迈向顶尖-第6部分

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公司时，他也会求助于彼得。大家都无一例外地相信彼得说出来的话，连原因都不用多问。要是彼得能够帮忙，他也一定会这么去做。当大图景的结构出现裂痕时，彼得就会提供水泥，来把鸿沟补上。他帮助别人可不是为了个人间的恩德，而是因为他本性如此，他抵制不住“有助于人”的诱惑。但是，他却帮不了自己，难以摆脱失败感，难以摆脱形势恶化时的个人责任感。与过去几年比起来，现在工作中出错的频率要高得多了。他一面回想着，一面在阳光明媚的道路上行驶。他看到路边的房子被昨晚的雨水冲洗得干干净净，在视野中向车后方飞速退去。他注意到前面一辆车行驶得很慢，他看一眼后视镜确信没有车追上来，一加油门超过了那辆车，又并回到原来的车道。　　　　
　　　　在工作中每晋升一次，他就有一种成就感和更重大的责任感。不过他并没有想太深，任其自然地接受了这些过程。薪水增加当然是受欢迎的，工作也值得去做。他也知道他能胜任，因为每次进步都在他的能力范围之内。但是生活不再像往常那么简单，他不再像当部门经理时那样能控制自如了。作为事后之明，他发现，自从提拔为部门经理后，问题就日趋加重。不过即便那段时间，他也完全控制着局势。而现在，作为制造董事，他越来越经常意识到他不再有控制具体事件的机会了，倒是事件控制了他。　　　　
　　　　突然，一个穿制服的身影在前方路边出现，急速挥手示意他停车。彼得像往常一样乐于助人，就把车开到靠边的车道上，慢慢停下。他心里猜测是发生了交通事故，大概有人需要帮忙。可奇怪的是，没有看到车，也没有看到任何求助标志。　　　　
　　　　彼得感到很疑惑。他刚摇下车窗，就看到一个戴大盖帽的人从路中间向他走来。　　　　
　　　　“先生，您知道超速了吗？在拥挤路段时速达到了四十七英里。”　　　　
　　　　突然意识到发生的事情，他既有点不敢相信，又有些愧疚。　　　　
　　　　“四十七？”　　　　
　　　　警察向他出示了手持雷达的电子读数。　　　　
　　　　“是四十七。”　　　　
　　　　彼得试图缓和局面：“我刚刚超过了另外一辆车。”　　　　
　　　　“没错。可是它的时速才三十二英里。我能看一下您的驾照吗？”　　　　
　　　　彼得叹了一口气，屈服了。他向口袋摸去，找到驾照，递给警察，一面看着警察写罚单，一面认真地听着他解释罚款事项。警察把罚单递给彼得签字，然后拿回来，撕下第一页，从车窗里递给彼得。　　　　
　　　　“这也是您驾照的扣押收据。要是再有警察拦下您的时候，出示即可。谢谢您，先生。早安！”　　　　
　　　　彼得本来想在会议之前充分准备，可是这次意外耽搁及此后直到公司的慢速行驶把准备时间都挤掉了。彼得走进办公室的时候，精神还没有集中起来，心里还继续为自己乱开快车感到愧疚和生气。　　　　
　　　　


第二部分：局面失控局面失控（2）

　　　　大家都到了，一共九个人。看起来有人已经想到了准备咖啡，他的咖啡已经放在座位上在等着他了。人可真不少。彼得意识到他是和朋友们在一起，心中沉重的负担就缓解了一些。他们出于个人纪律，以独有的方式，心甘情愿而负责任地表现出对问题的关心和同情。是啊，人可真不少，团结起来，他们能打败全世界，当然也能打败竞争对手。　　　　
　　　　“谢谢给我准备的咖啡，”他说着，坐到桌边加入进来，“抱歉我迟到了。我被埋伏的警察用雷达抓住了。”　　　　
　　　　吉姆眼睛一亮，微笑着说：“在格若德山坡？”　　　　
　　　　“对。你也看到他了？”　　　　
　　　　“看到？他也逮住我了。你车速多少？”　　　　
　　　　“四十七。你呢？”　　　　
　　　　“四十二。”　　　　
　　　　马克斯是骑自行车上下班的，他对他们下结论说：“你们活该被逮住。”　　　　
　　　　喝完咖啡之后，他们又花了几分钟闲扯法律问题，来慢慢调整自己，进入工作状态。他们都意识到了问题的严重性。少了ＢＮＴ的订单，就意味着不可避免的削减产量，减少工作岗位——甚至就是他们自己的工作岗位被精简掉。他们刚才插科打诨、幽默玩笑并非表明他们不愿意面对问题的后果，而是引向严肃话题前的必要过渡，是对脑力储备的调动过程。　　　　
　　　　彼得把他的空咖啡杯推向一边，从公文包里拿出文件。　　　　
　　　　“好的，”他说，“让我们来谈论公事。我相信你们有了足够的时间来调查ＢＮＴ的抱怨。我今天会带着答案去见尼尔，所以让我们先逐一讨论一下。”他从面前的一堆纸中取出一页来交给身边的哈里。　　　　
　　　　“传给马克斯，这是我对情况的分析。马克斯，你来做记录好吗？现在开始。ＢＮＴ报告了一百一十四例错误，我把它们划分为三十四个组或类型。我们要负责的错误有四十例，占百分之三十五，换句话说，它们没有什么分布规律。我们的问题几乎都是单崩，而商务和会计部门的七十四例错误仅分布在八个组。”　　　　
　　　　“那么说，是他们导致大多数抱怨了。”哈里辩护道。　　　　
　　　　“是，”彼得回答说，“但他们犯的是系统性错误，容易改正。要是他们像我们这样单崩就困难了，因为你无法判断下一个错误会出现在哪里。这也就是说，你没法控制。”　　　　
　　　　质量控制经理乔治可不想就此认输。“等一会儿，”他抗议道，“让我们透视一下ＢＮＴ的问题，不就是在六个月里发生了四十例错误吗。谁能百发百中呢？考虑到我们向ＢＮＴ发货的规模，没击中的概率不过百分之零点四五。在我看来，这个平均击中率相当不错。我认为ＢＮＴ对我们很不公平，他们为什么不事先告诉我们正在监测我们发货呢？在我看来，这真是一件卑鄙的事。我认为背后的动机有问题，他们一定是别有用心。”　　　　
　　　　环绕着桌子的几位经理都点头表示同意，他们很高兴乔治站在了自己一边。　　　　
　　　　“你的说法多么愚蠢呀。”彼得生气地说，“不是别有用心，没有其他动机。ＢＮＴ不过是在按他们的看板原则在做事，我们是知道这一点的。他们通过外部信息告诉了我们。他们不过是不接受错误的发货而已。他们理所当然在监测我们的发货。我们也是这样对我们的供货商的。你听到我说过了，电传上有一百一十四例错误，而不是四十例。因此，乔治，你说的零点四五个百分点是错的，应该是一点二个百分点。在我看来，这个平均击中率可真差劲。它让我们失去了一个主要客户，还要失去不知多少个工作岗位，因为——请记住我的话——这导致减产减员。甚至，它会让我们输掉整场比赛，淘汰出局。”　　　　
　　　　彼得紧闭嘴唇，环视桌面，逼视着他的经理们。　　　　
　　　　“我没有时间和你们争论或猜测。我要知道的是我们错在哪里，又为此做了些什么？哈里，从你开始。我们有四次发货延迟。为什么？”　　　　
　　　　生产控制经理哈里推了推眼镜，瞧着他的笔记。　　　　
　　　　“是的。从延迟日期来看：完成店铺订货分别耽搁了三天、九天、十一天和二十二天。从原因来看：两次是因为材料短缺，一次是因为材料有错，一次是因为机械故障，那次修理机器就花了三周时间。”他说到这里，看了看乔克——他负责工厂维护。　　　　
　　　　彼得询问地看向乔克。乔克反过来对哈里说：“在你下工单的时候，你已经耽误了四天。”他抗议说，“并且，填单子的人没有标明它是优先任务，所以等我们到达机器现场时，你已经损失了十天。然后我们试图从日本弄一个替换轴过来，这又浪费了一周。最后，我们不得不自己动手制作。”　　　　
　　　　彼得又看着哈里。　　　　
　　　　“为什么你不把工作分包出去？”　　　　
　　　　“因为工程师在计划单上标明这不适合分包。它需要特殊的工作知识，不是一项简洁了当的任务。”　　　　
　　　　“我们可以派一名工程师到分包商那里，难道不能吗？”　　　　
　　　　“没有那么容易，彼得。工程师有自己的工作要做，他们没有时间外出到分包商那里。”　　　　
　　　　“但是你应该采取紧急措施的，而你没有。”　　　　
　　　　哈里不说话了。但是他想，这仅仅是工作中的一项，可同时开展的工作有几百项呢，而他只有六个人来管这些。　　　　
　　　　


第二部分：局面失控局面失控（3）

　　　　“我们待会儿再谈这个，”彼得说，“两次材料短缺是因为什么？计划错误？”　　　　
　　　　“不。计划是正确的，采购把它搞糟了。我对此无能为力。”　　　　
　　　　“你和约翰谈过这事吗？”　　　　
　　　　“我们每周给采购部发短缺清单。”　　　　
　　　　“你有没有和他说过？”　　　　
　　　　“在短缺会上说过。在会上我们讨论所有的短缺物资。”　　　　
　　　　“知道了。材料错误是怎么回事？那它是如何通过入库验收的？”　　　　
　　　　乔治替哈里说话了。　　　　
　　　　“它们来自未被批准的供货商。”他说，“所以没有经过验货，直接进了库房。系统就是这样的。”　　　　
　　　　“然后当被店铺拒绝的时候，它就进入短缺清单。”彼得说。　　　　
　　　　“对。”　　　　
　　　　“然后就在周例会上讨论，我猜。”　　　　
　　　　哈里开始感到窘迫：“体系就是这样，彼得，你别责备我，不是我制定的体系。”　　　　
　　　　“在提新问题之前，我最后再问你，哈里，有多少是工作延迟的？”　　　　
　　　　“不多。”　　　　
　　　　“有多少？”　　　　
　　　　“我们没去计划有多少工作延迟，彼得。我们计划的是所有工作都要按时完成。”　　　　
　　　　“那么你有多少工作是按时完成的？”　　　　
　　　　“大约百分之九十五。”　　　　
　　　　“这是个猜测，还是你确实知道？”　　　　
　　　　“它是个较准确的估计。”