卡耐基成功全集之二经营管理方略-第49部分

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e。别想弄到一点都不怕，可以处理就好了。　D　鼓励自己的话
a。成了，你办到了。　b。事情不像你想的那么坏。　c。你获得的比付出的恐怕还多
d。烂主意才是罪魁祸首，管住它们你就管得住自己。e。你会看到自己的　进步。
这个办法越办越顺手。
f。你办到了
2。活动
（1）活动目标　学习积极的责任意识，面对问题寻求解决之道。
（2）活动名称
＇之一＇：强迫认同。
＇之二＇：“内——外控量表”测验。
（3）进行程序
（1）概念说明与活动说明。
（2）活动进行
＇之一＇：强迫认同
A　请成员先填写“强迫认同反应记录表”。
B　将第一套的四种反应（过度顺从、自灭威风、火山爆发、自我挑战）　分别置于场地中的四个角落，成员绕场走动，并选择一项与记录表中反应内　
容最接近的反应，并同选此项反应的成员，分析选此反应的原因。
C　依序将五套情境放值四个角落，由成员选择，并记下反应类码。
＇之二＇：“内——外控量表”测验　a。请成员填写“内——外控量表”。　b。计分。
c。说明结果。　C　活动分享
a。整理五个情境中各成员所选择的反应偏向，并讨论各反应的效能。　b。归纲“自我挑战”的意义与效果。　
c。如何将“自我挑战”转换成“挑战他人’（见资料之四）。　d。角色扮演，邀请成员扮演当事人，提出某个情境，其他成员则站在他
的立场，表达自我挑战的“内在对话”。　D　团体总结
a。自由交谈，分享成员的心得与感想。　b。心理分析报告，提出对本单元的收获与疑惑。　c。使成员产生正面想法及理性思维，积极寻找解决问题的自主性资源，
主导问题解决方向。
d。从“内——外控量表”测验结果得到什么收获？
（4）活动器材
（1）五套强迫认同情境反应单。
（2）笔。
（3）“内——外控量表”及答案纸。
（5）注意事项
（1）情境内容可依活动需要重新设计。
（2）成员不知如何选择时，训练员应该尽量鼓励成员从中选择最接近者，　若是实在难以选择可以复选。
（3）成员的“自我挑战”行为必须是事实上力所能及，否则过度自责会因　为太大的心理负荷面产生忧郁。
3。资料
＇之一＇：“强迫认同”情境反应单
情境　1：公司有一个新进员工十分会“磨洋工”，而我又要与他共同完　成一份计划案时，我的反应是——
（1）惨了，又碰到这种人，这下有苦头吃了，我真倒楣，老天爷真是没长　眼睛。
（2）你不做，我也不做，看看谁厉害，反正被骂两个人都逃不掉。
（3）跟这种人共事容易伤感情，不过也是自我磨练的机会，我得好好想个　法子，来处理这个局面。
（4）我做我的，他做他的，井水不犯河水，他“磨洋工”是他自家的事。　情境　2：主管未与我商量，也未事先通知我，就交给我超量的工作时，
我心中会怎么想——
（1）真倒楣，又把“垃圾”丢给我，一点都不尊重我，我领的钱又没比别　人多，莫名其妙。
（2）还是尽量把它做完吧！毕竟这是我的职责，谁教他是上司，我是下属　呢！
（3）糟糕！上次也是这样，连续加班好几天，累得惨兮兮的，回家还看不　到好脸色，真是两边不得好。
（4）当主管交代事情时，我好想跟他说我已经做不完了，可是话到嘴边又　吞回去了，如果我鼓起勇气说出来，说法定会改变。
情境　3：当某个计划（工作）搞砸时（与别人合作、并非一个人独立完　成），我会跟自己说——
（1）我太急着想把事情做完，以致忽略了许多细节，如果我不是那么急躁　和大意，事情或许不会失败。
（2）反正船到桥头自然直，总会有翻身的机会，俗话说：“三年一运，好　歹照轮”。
（3）当初我就觉得有点不妥，可能会行不通，尤其是人多口杂，众说纷纭，　很难做事的。
（4）都是那个王八蛋害的，爱表现又自做聪明，事情不砸锅才怪呢！　情况　4：我跟朋友因为观点不同而发生口角争执，气氛愈来愈僵，终至
不欢而散，我心中的感受是——
（1）那天时间不够，要不然我一定会跟他说个明白，那个人就是爱争，又
输不起。
（2）当时我的态度很强硬，可能也使他下不了台，我没有细心地听他说　话，也没有平心静气地把我的看法表达出来。
（3）算了！清者自清，浊者自浊，我是不会多费唇舌的，没什么好讲的啦！　如果我们还有缘做朋友，事情自会有转机。
（4）人跟人的相处是最难的，谁叫人是复杂的动物，我以前也碰过这种　事，哎！好累喔！
情境　5：当我不满意自己目前的成就，我觉得原因是——
（1）总之，是因为我的过失，先天不良又后天失调，我天赋不好，资质太　差，父母又不关心我、栽培我，所以我没什么成就。
（2）这就是命，天生注定，天命不可违，我要学着知足，反正比上不足比　下有余。
（3）长久以来，我常沉溺在萎靡怠惰的情绪中，浪费了许多光阴，不努力　充实知识技能，也没有把握积极表现的机会，总之是因为我不够积极努力所　造成。
（4）经济不景气，股市长黑收盘，我没背景又不会拍马屁，没办法只好在　这种现实的社会夹缝中生存。
＇之二＇：“强迫认同”反应类型核对　A　型：过度顺从型
B　型：火山爆发型　C　型：自灭威风型　D　型：自我挑战型
情境一　情境二　情境三　情境四　情境五
1。C 1。B 1。D 1。B 1。C
2。B 2。A 2。A 2。D 2。A
3。D 3。C 3。C 3。A 3。D
4。A 4。D 4。B 4。C 4。B
＇之三＇：将“自我挑战”转换成“挑战他人”讨论题纲（1）哪些情况下我　需要别人善意的挑战？
训练员的指导行为如下：
（1）请大家想想看，在哪些时候我们明知自己不对，但又改不过来？这时　候我们可以容许别人帮助我。
（2）当我们知道自己在某些时候容许别人帮助我们达成“自我挑战”的目　的，我们就比较容易知道何时可以“挑战他人”。摘要
（1）当我自己前后矛盾、不一致的时候。
（2）当我不愿意面对事实，而有意或无意扭曲事实时。
（3）当我不想负责，而将责任推诿给别人时。
（4）当我很迷乱，找不到问题的重点和方向时。
（2）当别人挑战的时候，我希望他态度或口气如何？　训练员的指导行为如下：
（1）想想看，你希望别人怎么挑战你，你才比较容易接受？
（2）他们如果？？你会觉得很不舒服？
（3）我们试试看把好的留下来。把不好的部分去除。　摘要
（1）秉持高度理性的态度。
（2）用假设语气。
（3）用一种投入的态度而不是事不关已。
（4）用渐近的方法，而不是单刀直入，一针见血。
（5）他不只是看到我的缺点，也知道我的优点。
（6）他能具体一点，而不是吱唔其词。
（3）我如何挑战他人？　训练员的指导行为如下：
（1）好，最后我们来整理一下，怎么做才是最理想的方法？
（2）还有没有其他方法？
（3）谁可以做个结论？　摘要
（1）与对方先建立良好的关系。
（2）出于善意与真诚，而不是为挖苦、讽刺、中伤对方。
（3）运用同理心和自我开放来挑战他人。
＇之四＇：内——外控量表　这个问卷是用来了解各人对某些事情的看法。全问卷　19　题，在每题之下
陈述对某一事情的两种（A　与　B）不同的看法。作答时，请您按照自己的意见，　从两种看法中选取其一，并请在答案纸上同题号下圈选　A　或　B，作答时，请　
注意以下四点：
（1）这不是测验，无论怎样作答，将来结果与您的能力和成绩都没有关　系，请放心独立判断迅速作答。
（2）作答时，全凭自己的意见。不必考虑“对”与“错”或“应该”与“不　应该”。只要它代表或接近您自己的看法，那就是好的。
（3）假如您对某事的两种看法都同意或都不同意，那就勉强选取接近自己　意见者作答。
（4）作答后，如果以为某一问题圈选错了想要改正，那就在已圈过的地方　打个记号，并在相对地方打个○号。
1。A　儿童陷于苦恼是因为父母动辄处罚他们的缘故。
B　父母对儿童管教太松，使得今天大部分的儿童常惹来麻烦。
2。A　人生许多不愉快的事，部分归因于运气欠佳。　B　人们的不幸是由他们所造成的错误而引起。
3。A　我们之所以会有战争，其中一个主要原因是人们对政治缺乏充分的　兴趣。
B　不管人们如何竭尽心力去设法防止战争，战争总是难免的。
4。A　在这世界上，人们终究能获得他们所应得到的尊重。
B　很不幸地，不论个人如何努力，个人的价值时常不被认定。
5。A　认为老师对待学生不公平，这种想法是荒谬的。
B　大多数的学生不明白他们的成绩受意外因素影响有多大。
6。A　一个人没有很好的运气，不能成为一位有力的领袖。
B　有能力而不能成为领导者的人，是因为他们没有抓住机会。
7。A　不管你怎样用尽苦心，某些人也不会喜欢你。
B　不能得到别人喜欢的人，是因为不知道如何和别人相处。
8。A　遗传乃是决定个人人格的主要因素。
B　个人的生活经验才是决定他个人人格的因素。
9。A　我时常发觉命运支配着一切，该来的总会来。
B　对我来说，相信命运总不如自己决定行动的正确方向来得好些。
10。A　假如学生有充分准备，便无所谓有不公平的考试。　B　考试题目常与课程无关，用功也没用。
11。A　成功乃是努力的结果，运气对它很少甚至毫无作用。　B　得到一份好的工作，主要靠有好机会。
12。A　一般公民对政府的决策是有影响力的。
B　这世界为少数有力人士所操纵，大众小民无能为力。
13。A　当我拟定计划时，我就确信能够实现。
B　拟定太过长远的计划，未必是明智之举，因为未来的事情要看运气　的好坏而定。
14。A　有一些人的确一无是处。　B　每个人都有一些优点。
15。A　在许多情况下，个人的成功绝少与运气有关。
B　许多时候我们实在能够用掷铜板的方法来决定我们应该做