职业生涯之上班手册-第40部分

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会显得不够成熟，不够踏实，领导也不能再信任你，不能对你委以重任。这样做
实在是得不偿失。
　　　　不要以为捉弄人也是开玩笑捉弄别人是对别人的不尊重，会让人认为你是恶
意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内，是不可以随意乱做乱
说的。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”
这句话吧，不要祸从口出，否则你后悔也晚矣！
　　　　第九十则：面对办公室冲突，你该怎么办办公室冲突显然触动了人类情绪的
死角，该不该道歉？要不要握手言合？都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩
戒可以解决的。即便是两个经历过严重冲突的人，为着工作有时也不得不压抑着
心头的不爽，巧手化解，设法解决问题，让同事彼此间的关系变得更明朗化。当
然，偶尔地做一下刺猬，也是职场制胜的奇招。解决冲突，考的不仅是智商，更
是情商。
　　　　冲突不可避免长时间共处一个办公室，就算面对着冷漠的机械生产线，人与
人之间还是会因为升迁、考绩、沟通等等互动，而产生一些不愉快。生产的环境
尚且如此，讲究创意与研发的单位，更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。
　　　　开始工作时，我发现零星的冲突与偶尔的擦枪走火，在办公室里根本不是什
么稀奇的画面，通常都是音调提高一点，讲不下去就立刻解散，顶多事后遇到
“同阵营”的人，再大肆批评数落一番而已，大家顾及每天都得碰面，总要小心
翼翼地不要把场面搞得太尴尬。
　　　　但是，有两个高级女主管可不这么忍气吞声的，每回一吵起架来，就成了当
天办公室上演的特别节目。两人都算是年资相当的员工，各自带领几个小兵成两
组针锋相对的team，一旦有案子“轧”上了，两人也不管办公室众目睽睽，各踞
山头就嘶吼起来，害得我们这些小角色们，只能低着头趴在桌上，生怕一个抬头
偷窥，就要让流弹打得千疮百孔。
　　　　而我们通常对什么事容易生气？任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使
你光火；你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈；你还可能因为价值观
和旁人争得面红耳赤；甚至为了使用会议室和他人僵持不下。
　　　　冲突容易，要收拾残局就没那么轻松了。有人吼过一两声就没事了，有人记
恨一辈子也甭想善了，有人明明是阴险布局却没胆承认，有人阴错阳差因此而丢
了工作。人在职场冲突不可避免，关键是你如何化解冲突。
　　　　理智地引爆冲突在办公室内，是否可以发脾气、与人发生争执？答案是：有
时候可以。但必须是在合理的范围内。
　　　　有时候，某些事情你实在很看不过去，觉得受到不公平待遇，脾气实在很想
发作，不过，为了顾及颜面，你勉强忍了下来。而你知道问题还是没有解决，愤
怒不满的情绪仍然憋在心里，随时都有可能引爆出来。
　　　　一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌，凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦
虑、哭泣等等这些情绪化的反应，都不应该出现在工作场所。因为，发脾气或许
很有效，但是也很危险，它可能为你树立更多的敌人。
　　　　是的，我们一直相信一件事：办公室应该是冷静、理智的地方，那些情绪容
易激动的人，不应该出现在办公室。但如果你观察，很容易就可以感受到工作上
所遭受的压力、挫折、误会、争论、沟通不良等负面情绪随时存在，并且潜藏在
工作场所的每一个角落。
　　　　事实上，冲突乃人之常情，教导上班族“千万别哭”、“千万别发怒”，并
不能帮助我们解决问题。人际沟通专家认为，争执虽然是一种冒险，但是，如果
彼此能充分掌握表达愤怒的技巧，其实是一个学习沟通的好机会，可以帮助双方
了解错误，改进关系。
　　　　教你跟上司吵一架假如就“你和老板争吵过吗？”为题做个调查，我想，绝
大多数的人都会很感诧异。我在顶头上司销售经理面前，不仅是个员工，还是个
战斗者。我为各种各样的大事小事跟他吵：总部的政策不符合中国市场，实行下
去必死无疑要吵；我手下的销售员待遇太差、流动太快影响我的业绩要吵。
　　　　这样的冲撞还是有成效的，吵架变成了我们交流的手段，当然我能采用这样
的交流手段必须有点底气：一则我是王牌销售员；二则我吃透了西方文化的吵架
招数；三则也是最关键的，吵架的目的是为了公司的利益，也是为了老板的利益。
　　　　我的前同事更绝，她居然破天荒地让一贯咄咄逼人的老板低下了头。该老板
对全厂工人很苛刻，而且根据其心情好坏有可能随时骂人。前同事有一次也被骂
了个狗血喷头。她一时恶向胆边生，把平日的怨气都吐了出来，准备走人。该老
板猝不及防受到反击，对自己平日的行为颇感惭愧，把她挽留了下来。
　　　　吵架这招千万不能乱用，想想“东施效颦”的后果吧！总结前人出招经验：
一自己必须是技术型选手；二是要有“置之死地而后生”的勇气。
　　　　冲突之后怎么言归于好职场中，同事间的吵架或隔膜经常发生，当你不知如
何与同事言归于好的时候。如果你遵循以下的轨迹，就能挽救你们曾经拥有的友
谊。
　　　　一、弄清吵架的原因假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然
地过去。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。
更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的
错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。
　　　　二、寻找和尝试言归于好的办法吵架后，同事彼此之间会直接出现一种心境
——担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。深呼吸，让自己轻松一下，这偶然的
行为会帮助你和同事驱散紧张的气氛。
　　　　三、迈出第一步你一旦告别恐惧和担心，那么和同事的交谈就会更容易些。
别等同事来找你，尽管他能迈出这第一步是至关重要的，但是谁先迈出第一步真
的那么重要吗？如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们
言归于好，你们就都是胜利者。不要等待别人解决问题，你自己应负起责任。时
间不等人，你越快越好。
　　　　四、循序渐进不能假装什么事都没有发生过，需主动去尝试，用积极的态度
唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢？”“喂，有空咱们聊聊。”假如你面对面地
向她提问，不妨带着真诚的微笑。
　　　　五、倾听彼此的心声假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对
方的倾诉。但是你如何弄清同事的感受呢？你可开诚布公地说：“我想听听你的
意见，告诉我你是如何想的好吗？”而且当对方谈话时，不要打断她或是与其争
辩，让她感到你尊重她，也许矛盾好解决一些。
　　　　多补钙少冲突工作中与同事、客户难免会出现一些矛盾，为了避免发怒、争
吵，可以有意识地多吃牛奶、酸奶、奶酪等乳制品以及鱼干、骨头汤等，这些食
品中含有丰富的钙质。国外研究资料表明，钙具有镇静，防止攻击性和破坏性行
为发生的作用。
　　　　无防做回刺猬有段时间，公司风传要开始炒人了，一时间办公室人人自危。
一天，A　小姐去机房上网，发现不知道是谁开了个黄色网页在那里偏又忘掉了关
闭，A　小姐也不以为意随手就将之关闭了。可是，令她万万没有想到的是，第二
天，整个公司竟然传开了她看黄色网页的谣言。懦弱的A　小姐不得不主动辞职，
而且背负着屈辱。
　　　　相比之下，与A　小姐同一间办公室的B　小姐却要勇敢得多。一天早上，主任
将　B小姐叫到办公室，口气严峻地说，他丢了份很重要的文件，最后这份文件一
半在垃圾桶里一半在B　小姐的抽屉里找到了。
　　　　性格一贯温顺的B　小姐拍案而起，说：“第一，我根本没有作案的时间和动
机，这摆明了是陷害；第二，你有什么权力翻我的抽屉？”主任顿时面红耳赤。
最后，B　小姐不仅没有被炒掉，从此反而没有人敢再陷害她了。
　　　　职场上偶尔做一只刺猬，不会主动伤人，可是一旦遇到危险，就会展开尖锐
的刺，有时候这是一种有效的自我保护的方式，让“小人”不敢轻易伤害你！
　　　　办公室争吵法则当冲突无法避免时，不妨制订办公室“争吵法则”：任何争
端事出有因，不能借题发挥，故意制造事端。
　　　　不能和任何人发生肢体冲突，除非出于自卫，否则绝对是最疯狂的行为。
　　　　不要碰触他人最敏感的话题。比如，有人很介意别人叫他“胖子”，结果你
偏偏不知好歹，即使对方明知你是开玩笑，还是会恨你入骨。
　　　　不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态，比如，种族好恶、性别歧
视等，通常，这类争执会让你成为众矢之的，并且死相难看。
　　　　据千龙新闻网第九十一则：教你如何读懂上司的体态语言民谚道：“一个目
光表达了1000多句话。”心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器
来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，
还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表
明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示
出更多的东西。
　　　　上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不
想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上
司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，
甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比