一世缠情:吻安,坏老公-第254部分

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第297章　把你们总经理叫来

　　去1502了解了情况，原来是客人的假牙放在了纸杯里，清洁人员在打扫的时候没有注意，以为是垃圾，就随手扔进了垃圾袋。
　　香港客人指着自己的嘴，急不可耐地朝我申诉：“请你看看我的牙齿，我是真的有假牙的，在香港几经周折才装好的。”
　　“先生，您会不会放在了其他的地方。”我问。
　　客人口气坚决：“绝对不会，这是我的一个习惯，一直都是放在杯子里的。”
　　我便带着客房人员又在屋里各个角落找了一遍，没有发现客人的假牙。
　　“先生，这件事情您看如何解决为妥。”我诚恳地问。
　　“我只要我的假牙，你们必须想方设法给我找回来。”
　　我考虑了一瞬，说：“好的，我现在就带人去找，请您稍安勿躁，给您带来的不便，我深表歉意。”
　　客人还算通情达理，脸上的怒意稍稍退去了些。
　　我带着人退出了客房，边走边吩咐说：“再找两个人过来，去垃圾房，今天务必要找到这个客人的假牙。”
　　“顾经理，垃圾房那么大，我们怎么找，就算找到了，客人还能要吗？”
　　我严厉地说：“这是我们犯的错误，所以我们必须给客人找回来，代表着我们的诚信，客人要不要，那是他的决定，如果客人让我们赔偿，我们也是没有理由拒绝的。好了，别都有怨言，我在晨会上不止一次提醒过这样的情况了，可是总是在犯，看来你们这月的奖金是都不想要了。”
　　“啊，经理，不要啊。”
　　无可奈何的求饶声。
　　看着垃圾房里大大小小的袋子，我顿时头疼了起来，管理人员进来，指着里面一片跟我说：“那堆都是今天上午送过来的垃圾，你们可以去翻找看看。”
　　戴上口罩，套上手套，几个人开始动手起来，这真的是个大工程，几十个大袋子被我们都翻了遍，总算是皇天不负苦心人，花了两个小时的时间，终于在一个袋子里找到了客人的假牙。
　　几个人是如此的狼狈，顾不上收拾形象了，急急地回到了客人的房间。
　　看到失而复得的假牙，香港客人一时语塞，我说：“发生了这样不愉快的事情，我们很抱歉，今天的事情，责任全在于我们，服务人员没有严格按照规定操作，粗枝大叶，我们一定改进，我已经和上级领导请示过了，我们愿意全额赔偿。”
　　客人苦涩地笑着说：“没有假牙我吃东西很不方便，既然找回来了，我只好克服了，你们的善后工作做得还是很认真的。”
　　我取出手帕将假牙包了起来，朝客人说：“我们酒店后面有个牙科医院，我现在就让人拿过去清理消毒，以此给您带来的不便，我深表歉意。也感谢您的理解和大度。”说完，我深深地朝他鞠了一躬。
　　出去，立马吩咐人员去后面的牙科医院清理，务必不能耽误客户的晚餐时间。
　　处理完这么一件事浑身也是无尽的疲惫了，进了电梯，意外的看到了晓斌，没有外人，我的身子就软软地靠着电梯壁，仰着头，有气无力地问：“你怎么这么早就回来了？”
　　他伸手，理了理我凌乱的发丝：“结束就回来了，你怎么了？看上去这么的疲累。”
　　烦躁瞬间拢上我的眉头：“别提了，去垃圾房给客人找假牙去了，我的妈呀，我这一天，就跟走马观灯似的。”
　　他忍不住一笑：“找假牙？”
　　“是啊，翻了好多的垃圾袋，才把客户的假牙找到，别提多戏剧了。”
　　楼层到了，我立马站好就要走，晓斌忙说：“清漪，晚上我送你回去。”
　　“好啊。”我没有推辞，朝他摆摆手：“我六点下班，谢谢了。”
　　回到更衣室，重新整理了一下仪容。
　　才坐下刚要休息会儿，对讲机里哗然：“顾经理，你快来下吧，总统套房的先生闹脾气了，把我们一个个都骂了出来。”
　　我就知道，我就知道他住在这里不会让人消停的，以为经历了这么多事情，他的脾气，他的处事风格会有所改变，会变得成熟起来。
　　我按下对讲机说：“等着吧，我这就上去。”
　　长叹口气，没办法，该面对的，终究还是要面对。
　　坐电梯上去，到了15层，一出电梯，一个姑娘就跑了过来，我叫住她：“怎么回事？”
　　她一脸的委屈说：“顾经理，那会儿颜先生要求在屋里用饭，我问他都需要什么，他就点了好几样菜，我撂下电话就马上通知了餐饮部，大约过了30分钟，他打来电话，还没等我说话就是一通骂：说想把人饿死吗？还说是五星级，到现在还没把饭送过来。我刚要和他道歉，他就把电话挂了，十分钟后我把饭送进去。他就说你们酒店是什么玩意儿，送个餐需要五十分钟，说我们办事效率差，做的菜看上去就没胃口，让我们倒掉，他不吃了。”
　　我便问：“他都点了什么菜？”
　　“一碟绍兴糟鸡，一条红烧鲈鱼，鱼香豆腐，一碗海参汤加两碗米饭。”
　　我轻叹一声，十分无奈：“你有没有告诉客人送餐服务的时间限制，红烧鲈鱼烹饪时间较长，三十分钟不可能送过去的，这种问题我已经不是一次在晨会上强调过了，你为什么不提前和客户说明下时间。”
　　她惭愧的垂下头去，嗫嚅着说：“经理，对不起，是我的错。”
　　“哎。。”看她一脸的可怜巴巴，我也不忍心再责备她了：“行了，你跟我一块去跟客户道歉。”
　　她怯怯地走在我的身后，对于颜珞的脾气，没有谁比我更了解，他蛮横无礼起来，管你是天上的仙女还是嫦娥，他照样可以骂的惨无人色的。
　　地毯吸去了高跟鞋的声音，到了房门前，我敲敲门，中规中矩地说：“颜先生您好，我是客房经理顾清漪，请问可以进来吗？”
　　不一会儿他就来拉开了门，身上只披了浴袍，头发还是湿漉漉的，看着我冷冷淡淡地说：“小爷不想和你说话，把你们总经理叫来。”


第298章　他一直没回过家吗

　　看着颜珞，我心里波澜不惊的，脸上堆起礼仪地笑：“抱歉颜先生，我是客房经理，客房部发生的所有事情，均由我负责，对于我们员工工作上的失职，我深表歉意，您点的饭我们已经给您重新热了下，您看现在需不需要给您推进来。”
　　他却挑起眉，反问我：“你能代表你们酒店吗？”
　　“可以。”
　　“但是小爷不需要你的服务，换个人和我说话。”
　　“很抱歉，您的需求我们无法实现。”
　　他开始挑刺了：“这就是你们酒店的服务吗？小爷住的是高级套房，你们就是这么服务客人的吗？”
　　“我们服务客人都是秉着与宾客互尊重，但是您现在的态度明显不是这样的。”
　　对他，没必要客户至上，他就是来无理取闹的。
　　“这就是你的服务吗？”
　　“是的，这就是我的服务，您愿意住就住，不愿意住可以换其他的酒店，我可以帮您联系同级别的酒店去。”
　　住总统套房了不起吗，客房部几乎都是年纪轻轻的小姑娘，谁受得了他这么恶声恶气的态度。
　　他被气着了，怒瞪着我：“我要投诉你。”
　　“随便你，大不了就是扣点奖金的事儿，你投诉我，但是我告诉你，客房部还是我来服务，你找领导也好，找总经理也好，最后都是我来处理。”想整我，门也没有。
　　往后退了一步，握起对讲机吩咐说：“通知餐饮部，把1506套房客人点的餐重新推上来。”
　　“好的顾经理。”
　　我看着他，气定神闲地说：“餐车这就给您推上来，您愿意吃就吃，不愿意吃就算了，这是您的权利，但是餐费，会照例算在您的房费里，祝您用餐愉快。”
　　不在与他多言，转了身，带着人离开。
　　后面的姑娘小碎步跟上我，小声地敬畏说：“顾经理，我好佩服你，你怎么跟他这么说话，万一他真的投诉到总经理那怎么办。”
　　“不会的。”我笃定地说。
　　虽然我不知道他来这里真正的目的是什么，但是以我对他的了解，他不会玩这些小伎俩的。
　　在更衣室换衣服，晓斌打来电话：“清漪，我就在你们酒店门口，你出来就能看到我的车。”
　　“好，我换完衣服就下去。”
　　出了酒店，晓斌的车就停在不远处，他没下车，我直接坐了进去，毕竟他是酒店的客人，于公于私让人看到都不好。
　　坐进车里，我闻到了一股浓重的海鲜味，捏了捏鼻子：“你买了什么，味道好大。”
　　“呵呵。”他转头朝我一笑：“味道很重吗；，我买了蚶子，螃蟹，蛏子，天阳说晚上一起吃饭，我就想出去吃不如自己做，气氛也好，我看你楼上的露台空间挺大，咱们就在那吃，而且现在是九月，天气也不冷，你觉得呢。”
　　“好啊，我没意见，反正你来做，我来打下手，正好我那里有辣酱，蚶子辣炒，螃蟹清蒸，你买青菜了吗？没买的话，一会儿到家我去附近的超市买点，全是海鲜，念念不能吃。”
　　他投我一安慰地笑：“放心吧，都买了。”
　　我抱住他的胳膊，朝他柔和地一笑：“晓斌同学，你真好，你别走了，就留下来给我做饭得了。”
　　哈哈，穷苦的劳动力。
　　他伸手，轻轻一戳我的脑门：“你怎么想的那么美。”
　　“哎呦呦。”我抱怨地说：“真小气啊。”
　　忽而又笑呵呵地夸赞他：“我们晓斌就是好啊，将来谁嫁给你，肯定特幸福。”
　　他轻叹一声：“这个设想有点远了。”
　　“怎么会，别着急，你现在就是没遇到，再说这男人越老，才越有女人喜欢，现在流行老少恋。”
　　他有些囧：“清漪，我才27岁。”
　　我哈哈一笑：“没事，等你到了30岁，肯定能找到女朋友。”
　　一边聊，一边与他玩笑，到了我那的时候，天阳和晓美已经到了，两人正哄着念念玩呢。
　　打