给我差评-第87部分

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　　　　一个买家还是给了你一个中差评，这个八九不离十是居心不良的人，可能是你的竞争对手，也有可能是差评师……恶意中差评！

　　　　各位小伙伴们，这时就赶紧拿起电话向淘宝官方投诉吧！”

　　　　她伸出大拇指和小拇指放在耳边，作打电话状。

　　　　大家都忍不住笑了，大家都有一种联通或移动客服的既视感。

　　　　讲师，你确定不是淘宝小二组过来的？

　　　　萧苏安也不禁哑然失笑，他抬头看到李曼那俏皮样：没想到这李曼还有这么可爱的一面啊！

　　　　不过，差评师和同行恶意评价，他萧苏安都遇到过，而且都以他的方式处理了，尤其在差评师一案中，他处理的相当完美。

　　　　大家都用一种“请继续你的表演”的眼神看着李曼。

　　　　“那么接下来，我就讲讲这几大招式，大家记住，一共是五大招式，拥有这五大招式，那你们就可以行走江湖了……哦，是淘宝……”

　　　　“李讲师，你就别王婆卖瓜自卖自夸了，赶紧说你那五大招式吧！我们的求知欲已经急不可耐了。”

　　　　“招式一：及时跟踪物流情况＋回访。

　　　　宝贝发出去以后，要跟踪物流以便了解到物品的运输情况。

　　　　如果物流信息上显示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：给买家发条信息去提醒下买家。

　　　　如图……”

　　　　她在电脑上操作了一下啊，其他学员的电脑上就接收到了她的图片信息。

　　　　“请大家不要吝啬你那一毛钱，举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦！”

　　　　大家做着笔记，觉得她说得挺有道理的。

　　　　只有萧苏安是左耳朵进右耳朵出。

　　　　他就舍不得他那一毛钱，他就巴不得小哥送慢点，买家因此而给差评。

　　　　这样省得他每次和买家聊完，还得嘱咐一句买家：收到货后记得给差评。

　　　　“招式二：及时给买家确认评价。

　　　　在买家给你收货确认以后，无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价。

　　　　当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天！

　　　　因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价。

　　　　如果这个时候，你发现在买家给你的评价是中差评，那么，你就要看我的招式三了！”

　　　　“招式三：发现中差评，及时联系系买家沟通。

　　　　如果你发现买家给了你一个中评或差评，首先不要着急，因为这个时候急是没用的，而且容易坏事。”

　　　　这个时候，你就要找原因，一般买家在给中差评的同时都会写下原因的，你可以对照着原因想一下是哪一个地方出了差错，或者分析出这个买家是一个什么类型的人。

　　　　找到交流的突破口，然后看看买家旺旺在不在线，如果在线，你可以立即和他进行沟通，如果沟通的好了，当时就可以给你改过来！

　　　　但如果买家不线，那么你就要用电话沟通了！

　　　　打电话过去，一定要先自报家门，然后针对他的评价，询问下一些基本的情况。”她顿了顿，清了清嗓子。

　　　　“李讲师，那接下来，我们该怎么做呢？”

　　　　方平举手，虚心求教。

　　　　“接下来，就是你发挥天才口才的时刻了，注意，态度一定要诚恳。

　　　　“如果自己有失误的地方一定要主动认错。

　　　　如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补。

　　　　同时说些卖家好评率对卖家的重要性，也适当说些淘宝网开店的难处，但是不要过多哦。

　　　　这样的话，一般不太“铁石心肠”的买家，都会同意改掉中差评的，好评率上去了，销量也自然跟着上去的。”

　　　　萧苏安闻言，无奈地抿唇一笑：给对方一定的金钱上的弥补，这算是变相的花钱买好评吗？还有，什么叫好评率上去了，销量就自然跟着上去？

　　　　他，有不同的意见。

　　　　“招式四……”

　　　　“李讲师，我有不同的意见！”萧苏安举起手来。

　　　　刘楠投去敬佩之色：不愧是老大啊！竟然另有高见，竟然要和李讲师来一场辩论。

　　　　期待满满……

　　　　他好想立刻听听老大的一番高见。

　　　　其他学员都向他投去诧异的目光。

　　　　胖子和方平面露疑惑之色，但也想听听萧苏安有什么高见。

　　　　其他学员见是萧苏安有不同意见，也就见怪不怪，习以为常了！

　　　　这萧苏安，估计是来拆台的，他们坐等李讲师如何接招！

　　　　李曼闻声，抬眼看去。

　　　　见是萧苏安举手，她的秀眉不禁微蹙，她不知道该不该给他发言的机会。

　　　　不给吧！

　　　　大家都看着呢，会说她记仇才不给萧苏安发言的机会。

　　　　给吧！

　　　　她又生怕这萧苏安给她整一出幺蛾子出来。

　　　　这是一个进退两难的选择题啊！

　　　　学员们一会看看李曼，一会看看萧苏安，等待着李曼的最终答案。

　　　　“学员有不同的意见，并勇于在课堂上提出不同意见，是好事，那我们就来听听萧苏安同学有什么不同的高见吧！”

　　　　众目睽睽之下，李曼点头同意了。

　　　　她用“请开始你的表演”的眼神看向萧苏安。

　　　　几个看热闹不嫌事大的学员，纷纷露出“吃瓜群众看好戏”的小表情来……

第113章　又要作妖！（）　
“好的！”

　　　　萧苏安起身，大步流星地向着讲台走去。

　　　　李曼那漂亮的双眸，瞬间露出懵圈之色，他的举动确实出乎她的意料之外。

　　　　其他学员也都纷纷投去诧异的目光，但瞬间秒懂。

　　　　他那目光不经意间扫了一下李曼那曼妙的身姿，他站在她的身旁，微微一笑：“李讲师，麻烦让一下，你这里的视野要好一些，同学们听得更清楚一些。”

　　　　李曼：“……”

　　　　这是几个意思？

　　　　这是要鸠占鹊巢的节奏？！

　　　　呵呵，果然是冲着她的位置而来的。

　　　　当然，为人师表的李曼，也不会和他一个小学员计较的。

　　　　“好……”

　　　　她抿唇露出优雅的弧度，给他挪位。

　　　　“谢谢！”

　　　　“不客气……”李曼优雅地伸出白皙的手臂，做了个请的手势，她轻声道：“请开始你的表演。”

　　　　萧苏安抿唇一笑，直接过滤掉这句话。

　　　　他站在讲台上，看着台下的同班学员们：“其实，我觉得在言语中解决差评，即使不删除差评，也是可以提高销量的。”

　　　　台下的小伙伴都惊呆了！

　　　　台下响起一片唏嘘声：你就吹吧！

　　　　“我给大家举个例子，现在，我就是个卖化妆品的掌柜，我前几天卖出了一支口红，但是吧，由于天气太热的缘故，又加上运输途中温度过高，口红在高温下软化了，到顾客手里的时候，从底部断掉了，买家因此给了差评。其实口红软化这个问题，在夏天是很常见的，如果遇到这样的问题，各位会怎么做？王昊同学，你回答一下。”

　　　　他朝着胖子方向，大手一伸，示意胖子回答。

　　　　之所以以化妆品为例子，之所以没用美食例子，是为了避嫌，他不想让大家误以为……他要为他自己的美食店打广告才说这么一通话的。

　　　　胖子苦笑不得：苏安，你特么真把自个当讲师了！

　　　　但作为国民好室友的他，当然不会撂挑子不干，当然不会把萧苏安就这么干晾在讲台上。

　　　　胖子起身回答：“主动联系买家，和买家主动承认错误，如果给买家造成损失的话，给买家一定的金钱上的弥补，同时说些卖家好评率对卖家的重要性，也适当说些淘宝网开店的难处。”

　　　　李曼听了，很欣慰。

　　　　这位胖子学员，确实是将她的话，听进去了，并能活学活用。

　　　　也不枉费她这段时间努力备方案。

　　　　她那得意的小表情，看向萧苏安。

　　　　萧苏安的余光察觉到了，但他依然不动声色，他的嘴角扯起一抹莫名的弧度：“王昊同学，说的很对。”

　　　　李曼闻言，不敢置信的目光看向他，心里泛起一阵阵疑惑的涟漪：这家伙什么时候转性了？难道他，真的被我的一番言论征服了？

　　　　但她转念一想，这画风不对啊！

　　　　要真那么容易征服，那就不是她所认识的萧苏安了。

　　　　事出反常必有妖！

　　　　“我相信，在座的同学肯定会这么回答：亲，由于天气太热，物流运输途中，车厢的温度过高，所以，口红才会软化，其实你只需要用打火机烧一下根部，再塞回去，放冰箱一天，就可以正常使用了的！由于天气原因，出现了这些状况，对你造成的不便和困扰，我深感不安，我真诚希望你能接受我的深深歉意，还请给予谅解。”

　　　　萧苏安侃侃而谈。

　　　　台下学员听得认真。

　　　　可是……

　　　　说好的不同意见呢？

　　　　萧苏安，你特么不会是故意逗我们玩的吧？

　　　　李曼的心里不由得“咦”了一声：这家伙说得挺好的啊！思路清晰，说得头头是道，门儿清啊！可他的店铺，为什么就以差评为荣呢？

　　　　真是白瞎了这么好的天赋啊！

　　　　“李讲师，我说得很官方，也很标准是吧！”他冲着李曼咧嘴一笑。

　　　　李曼睫毛轻颤，点点头，伸手做了个“你继续”的手势。

　　　　“但是，如果买家不吃你官方这一套，你越解释，她越来劲，还直接在旺旺号上，和你嚣张的不行，还要投诉，要怎么地怎么滴。你让买家把货退回，全额退款给买家，买家却说包装丢了，退货麻烦。你说给些钱弥补一下买家的损失，买家提出退三分之二的货款，这个时候，你们会怎么做？刘楠，遇到这样的情况，你会怎么做？给钱买好评吗？”他的大手，朝着刘楠的方向一伸。

　　　　李曼的心，不由得“咯噔”了一下，她顿感大事不妙！

　　　　这萧苏安，恐怕又要开始作