飞越三十年-第70部分

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　　　　李建国忍着酸楚摸摸儿子的头：“行，我知道了！”

　　　　“爸，东西呢？”李一鸣把手中的包递给他。

　　　　反正儿子没事就好。

　　　　李建国接过包，顺手把它放下，把自己拎包打开，里头东西一堆。

　　　　李一鸣看看里头：“都买好了吗？”

　　　　李建国点点头：“嗯，书和字典都在这里，这钱我给你换了两百块，猴票邮局没卖的，不过里头有人收集，我跟他买了一版，四张的，四十块钱，比那堆衣服还贵。”

　　　　李建国小心地翻开字典，里面夹着信封，递给儿子：“不能折了，挺贵的，现在就四十块了。”

　　　　“嗯，是挺贵的。”

　　　　李一鸣拿过那个装着邮票的信封，轻轻倒了倒。

　　　　一张四方连落在桌面上。

　　　　八分钱，四张，四个坐姿的小猴子全新的没有用过。

　　　　李一鸣也不知道怎么辨认这是真是假，听说是有拿纪念封造假的。

　　　　但既然没用也没有人为在上面动手脚的痕迹，现在又才八五年，估计不会是假的。

　　　　四方联，又是全新的第一套生肖邮，这以后的价格会直线上升，但真正说起，李一鸣并不是为了拿这个等升值。

　　　　现在就四十块了，三十年后就算变两千倍也不过是张纪念品，四十块现在一家的生活一个月可以有得剩，以后八万块一家人生活一年不见得够，实际来说应该只是涨了十倍。

　　　　把邮票放回信封里。

　　　　这些东西都要理好。

　　　　李一鸣突然抬头，眉头一皱，下巴一努，赶紧收拾东西。

　　　　李建国一看，马上知道大概外面又有人来了。

　　　　果然没过一会，门就敲响了。

　　　　看着李一鸣东西收好，李建国问了句：“谁啊？”

　　　　“我是服务员，想问下，今天有没有在这里吃晚饭，如果有，对晚饭有没有什么特别的要求？”隔着门传来弱弱的声音。

　　　　李建国愕然的脸，看向儿子，那眼神中写着大大的服字。

　　　　走过去开了门，一个服务员拿着个本子和笔站在门口。

　　　　李建国笑了笑：“有骨头汤吗？我孩子正长身体，要喝骨头汤，有最好，如果没有，也不要勉强。”

　　　　服务员眼角狂跳：这样的小孩还要长身体，那以后长壮了谁还挡得住？！

　　　　“等下。”李一鸣走出来。

　　　　看到他，那服务员明显身子后倾。

　　　　“请问，这个会成为制度吗？还是只是今天的特例，还是说只是对这个房间的特例？”李一鸣问道。

　　　　“呃。。。这个，或许可能。。。要试试看。”那服务员脸上的纠结实在是令人痛心。

　　　　“这个很好，不过呢，其实你们更应该问一下有没有过敏食物，然后这个不应该只在晚饭前问，因为都要吃了，万一提出什么不合适的要求，你们也满足不了！满足不了别人会生气，那就不好了。”

　　　　李一鸣看着那纸上，果然都是空的，自己这明显就是第一家。

　　　　“哦。。。。。刚才我们讨论出来的，今天试一下。。。”服务员弱弱地说道。

　　　　“你不记下来？”李一鸣皱眉了，“这个很重要，你们应该在客人入住时就问清楚，这样可以提前有所准备食材，减少浪费或是不足，也可以防止客人因为过敏发病，知道什么叫过敏吗？”

　　　　“身上痒？不自在？”那服务员试探着问，有点小心的样子，生怕又招来一阵可怕的炮火。

　　　　“这得去问医生，每个人都有过敏源的，食物是很重要的过敏源，有的会拉肚子，有的会嘴起泡，舌头肿。”

　　　　服务员眼角肌又是一阵狂舞：舌头肿？你下午那么能说说那么多，也没见你嘴起泡舌头肿，反而是我们全身连经理都过敏了！

　　　　

第104章　改善（）　
服务员拿着笔，一手托着本子，努力用歪扭的字记着。

　　　　“有空得练字，太丑就成处方了。”李一鸣小小提示了下，然后倒是很认真地把自己知道地说了出来，“作为宾馆，一个接待场所，不是一定要做得很奢华，就是不要浪费在很多不必要的地方，装修什么的不要浪费。

　　　　你们要做好服务，了解每一个客人的喜好，有时候对这个做一点小小的工作，会大大增加人家对你们单位的好感。不懂？举个例子，你们登记时不是知道旅客的生日吗？早餐提供一份鸡蛋面给他，他应该会很感动的吧！”

　　　　“餐厅每天都有鸡蛋。。。和面。。。”服务员的小表情很无辜，“随便买的。”

　　　　“你们去好好想一想，不一定只有这个，你们可以知道客人的生日，生日那天对他说一声生日快乐，他应该会很开心。”

　　　　“生日快乐？是这么写的么？”

　　　　“这还能怎么写，你不会写快乐？”李一鸣皱起眉头。

　　　　“会是会，怕写错。”

　　　　“呃，没错，我是说，你们要换位思考，想像是自己住进这个地方，你是一个陌生的人，然后要怎么样才感觉这里像家一样，知道什么叫宾至如归吗？”

　　　　“哦，这个。。。。。。”

　　　　“像家一样！”

　　　　“像家一样。。。”

　　　　“你们得像家人一样，帮助客人解决问题。”李一鸣指着那纸，看得不耐烦，干脆抢过来自己写，写完交给他，“经常讨论一下，记住哦！”

　　　　“其实我们这里很多领导来，我们都会帮助解决问题的。”服务员说道。

　　　　“客人只有领导吗？你们又不是专门为领导服务，你们是为人民服务，不说那么大，就是服务客人。如果服务只针对领导，那你们还得每个人上去问下是不是领导才决定要不要笑要不要点头要不要帮忙？”

　　　　“有登记的。”服务员轻咽着口水，对面这小孩子好像又开始要喷了。

　　　　“我是说，你们一视同仁不好吗？脸变来变去很辛苦，哦，所以你们都板着脸是这原因。。。”

　　　　“绝对不是！”

　　　　“微笑服务，好吧，我觉得这个很重要。”李一鸣抢过笔在那纸上补了四个字。

　　　　看看这服务员：“你的检查写好了没？”

　　　　服务员可怜地摇摇头：“还没时间写。”

　　　　李一鸣看看他：“其实两千字不难的，一下就写好了，不过看起来更快，呃，你这字太丑，估计看起来挺辣眼睛的。

　　　　平时为什么不练字呢？你们要把吃瓜子的时间用来做有益的事情，吃瓜子对牙也不好，还不卫生，你看你指甲也不干净，上面不知道多少细菌，放到嘴里容易生病的。病从口入你造吧？”

　　　　“嗯咳！”房间里传来李建国中气十足的暗号，别说了。

　　　　“那就这样吧，”李一鸣看看这被自己说得有点崩溃的服务员，认真说道，“我是为你好，不是啰嗦，就酱吧！”

　　　　“那晚饭。。。”

　　　　“有骨头汤和骨头肉吗？我在长身体。要加醋的，能补钙，孩子大人都可以吃，老人也要补钙，不然容易摔倒骨折，很麻烦的！”

　　　　服务员点着头，木然转过身，飞一般地走远。

　　　　…。。。

　　　　李一鸣关上门，坐回床头。

　　　　“刚才到底说了什么？”李建国赶紧问儿子，现在看起来内容比较关键，这些人可绝对不是被说两句能改到这程度的。

　　　　“我就是指出他们的问题，算是批评吧，嗯，就是这样子，话说得比较多，他们的领导也在的。后来他们又上来，我给他们写了一些管理方法。”

　　　　“就这么。。。接受了？”李建国非常吃惊，这跟奇迹有什么区别？

　　　　“要观察，被强迫着做一两天表面工作和长期行为习惯还是有区别的，所以要制度化，要搞文化建设。”李一鸣拿出那本字典，随手翻看起来。

　　　　“光看字典记词能行吗？”李建国有点担心。

　　　　“现在的条件，只能先记着，不过语言是很简单的，爸，你知道我们学语言是怎么开始的吗？”

　　　　“这个。。。”李建国回想了下，“小时候大人教着就会了，后来学着写字，看书。”

　　　　“是围绕着意思听说读写，这四个过程里，语音最重要的，我们小时候在听环境语音，然后把这些音跟事物联系起来，在脑子里，然后再联系上字的写法，所以总的来说，就是音形意，这三位一体形成了文字这种东西。”

　　　　李建国眼睛一亮，儿子这个理解很深刻啊！

　　　　李一鸣抱着字典边看边说，他脑子里确实是有一些关于语言学习的知识，认识还挺深。

　　　　“听和说，与音有关，读和写，与形有关。语法是一种组织形式，理论上说词汇不缺少的情况下，时态都不是必须的。嗯，爸，我以后再教你吧。”

　　　　“我也学啊？”李建国笑了。

　　　　“要能看懂啊！不然被坏人骗怎么办，他们用外文写的文件，里头都有文字陷阱的。”李一鸣理所当然地说道，“那些律师都很会玩这个，骗子太多了，我们得小心！”

　　　　

第105章　月亮的答案（）　
三楼最角落北面房间，经理办公室。

　　　　“官僚！”赵红军骂了一句，啪地一下挂上电话。

　　　　刚才打电话到省供销社问人，结果熟人不在，接电话的不认识，问有没有叫李建国的，结果回答非常不客气，说叫这名的多了。

　　　　再让他们查一下沈县有没有这个人，回答说没空。

　　　　一个简单的电话就把赵红军给气坏了。

　　　　“这就气了？”坐在窗下椅子上看那纸张的陈长青抬起头。

　　　　“哈，我哪有！”赵红军知道他什么意思。

　　　　“你气了，”陈长青嘿嘿笑道，“你以为我没经过这种事啊，都一样，所以理解了吧！”

　　　　“我记得有本俄国小说，里头说有个骗子装成钦差大臣到处骗吃骗喝。。。前两年不还有装成主席落在乡下的孙子的什么人。。。老陈，你觉得。。。。。。”

　　　　“我觉得你想太多了！”陈长青摇摇头，“那他得正好安排张伍深进来，还知道你们一定不会让他上去，然后他正好下来吵，还得保证